Vodafone’un Millenicom Kapanışını İhmal Etmesi Nedeniyle 1.600 TL Fazla Faturanın İadesi

Daha önce ev interneti için Millenicom kullanıyordum, daha sonra Vodafone’a geçmeye karar verdim. Vodafone ile yaptığım görüşmeler sonucunda sözleşme yapıldı ve Millenicom’daki hattımın kapanış işlemlerini tamamen kendilerinin yapacağını, benim hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça söylediler. Vodafone ev interneti hizmet numaram 0019136757’dir.

Ancak bir süre sonra Millenicom’dan fatura gelmeye devam etti. Millenicom’u aradığımda, Vodafone tarafından herhangi bir kapanış talimatı iletilmediğini öğrendim. Bunun üzerine kapanış işlemini ben yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte iki ay boyunca Millenicom’dan fatura çıktı ve toplamda yaklaşık 1.600 TL tutarında fazladan ödeme durumu oluştu.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer hata kendilerinde ise faturaları karşılayacaklarını söylediler. Faturaları da Vodafone’a iletmeme rağmen daha sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa müşteri temsilcisiyle yapılan görüşme kayıtlarında, kapanış işlemlerini Vodafone’un yapacağı bilgisi yer almaktadır.

Tüm bu nedenlerle, Millenicom’dan çıkan iki aylık ekstra faturaya ait toplam yaklaşık 1.600 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve konunun görüşme kayıtları incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.