Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Fatura Ödemeye Mahkum Edildi

Şubat ayında Millenicom’dan Vodafone Ev İnterneti’ne geçiş yaptım. Geçiş esnasında Vodafone satış temsilcileri, Millenicom aboneliğimi iptal etmek için benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, tüm taşıma ve iptal sürecinin Vodafone tarafından yürütüleceğini kesin bir dille ifade ettiler. Özellikle “Eski aboneliği ayrıca aramama, iptal ettirmeme gerek var mı? ” diye sorduğumda, gerek olmadığı açıkça belirtildi ve ben de bu taahhüde güvenerek eski aboneliğim için hiçbir işlem yapmadım.

4 Şubat’ta Vodafone ev interneti kullanımım başladı. Buna rağmen Millenicom aboneliğim iptal edilmemiş ve otomatik ödemede olduğu için 13.02.2026 tarihinde 850 TL ve 13.03.2026 tarihinde 850 TL olmak üzere iki dönem boyunca Millenicom’a fatura ödemeye devam etmişim. Ayrıca nisan ayı ücretinin de yine kesilmesi söz konusu. Millenicom ile görüştüğümde, kendilerine herhangi bir iptal/taşıma bilgisinin ulaşmadığını, bu nedenle işlemin Vodafone tarafından yapılması gerektiğini ilettiler.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Biz eski abonelikler için iptal işlemi yapmıyoruz, böyle bir uygulamamız yok” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa abonelik kurulurken, tam tersine, iptal işlemlerinin Vodafone tarafından yapılacağı defalarca vurgulanmıştı. Telefon görüşmesinde özellikle bunu sorduğumu ve konuşma kaydının da bu durumu açıkça göstereceğini belirttim. Buna rağmen “İnceleyip size dönüş yapacağız” denildiği halde iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu süreçte Vodafone’un yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. 4 Şubat’tan bu yana Vodafone ev internetini kullanmama rağmen, paralel şekilde Millenicom’a da fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Vodafone ev interneti aboneliğim cep telefonum üzerindendir, bu numara üzerinden tarafıma ve ilgili kayıtlara rahatlıkla ulaşılabilir.

Bu nedenle, geçiş sürecindeki ses kayıtlarımın ve satış aşamasında verilen taahhütlerin acilen incelenmesini, Millenicom tarafında oluşan ve oluşmaya devam eden fatura mağduriyetimin Vodafone tarafından karşılanmasını veya gerekli mahsuplaşmanın yapılmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturularak tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.