to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Fatura Ödemeye Mahkum Edildi
Şubat ayında Millenicom’dan Vodafone Ev İnterneti’ne geçiş yaptım. Geçiş esnasında Vodafone satış temsilcileri, Millenicom aboneliğimi iptal etmek için benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, tüm taşıma ve iptal sürecinin Vodafone tarafından yürütüleceğini kesin bir dille ifade ettiler. Özellikle “Eski aboneliği ayrıca aramama, iptal ettirmeme gerek var mı? ” diye sorduğumda, gerek olmadığı açıkça belirtildi ve ben de bu taahhüde güvenerek eski aboneliğim için hiçbir işlem yapmadım.
4 Şubat’ta Vodafone ev interneti kullanımım başladı. Buna rağmen Millenicom aboneliğim iptal edilmemiş ve otomatik ödemede olduğu için 13.02.2026 tarihinde 850 TL ve 13.03.2026 tarihinde 850 TL olmak üzere iki dönem boyunca Millenicom’a fatura ödemeye devam etmişim. Ayrıca nisan ayı ücretinin de yine kesilmesi söz konusu. Millenicom ile görüştüğümde, kendilerine herhangi bir iptal/taşıma bilgisinin ulaşmadığını, bu nedenle işlemin Vodafone tarafından yapılması gerektiğini ilettiler.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Biz eski abonelikler için iptal işlemi yapmıyoruz, böyle bir uygulamamız yok” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa abonelik kurulurken, tam tersine, iptal işlemlerinin Vodafone tarafından yapılacağı defalarca vurgulanmıştı. Telefon görüşmesinde özellikle bunu sorduğumu ve konuşma kaydının da bu durumu açıkça göstereceğini belirttim. Buna rağmen “İnceleyip size dönüş yapacağız” denildiği halde iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben bu süreçte Vodafone’un yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. 4 Şubat’tan bu yana Vodafone ev internetini kullanmama rağmen, paralel şekilde Millenicom’a da fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Vodafone ev interneti aboneliğim cep telefonum üzerindendir, bu numara üzerinden tarafıma ve ilgili kayıtlara rahatlıkla ulaşılabilir.
Bu nedenle, geçiş sürecindeki ses kayıtlarımın ve satış aşamasında verilen taahhütlerin acilen incelenmesini, Millenicom tarafında oluşan ve oluşmaya devam eden fatura mağduriyetimin Vodafone tarafından karşılanmasını veya gerekli mahsuplaşmanın yapılmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturularak tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Bir önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, Millenicom’dan Vodafone Net’e geçiş sürecinde eski aboneliğimin iptal edilmesi için Vodafone Net’in Millenicom ile iletişime geçeceği söylenmişti. Ancak bunu yapmadıkları için Millenicom aboneliğim sistemde açık kalmaya devam etmiş ve 4 Şubat’tan bu yana Millenicom tarafından tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmiştir.
Şikayetimi yazdıktan sonra Vodafone Net tarafından aranıp ilgilenileceği söylendi, fakat dün Millenicom’u aradığımda Vodafone’dan herhangi bir taşıma veya iptal talebi gelmediğini öğrendim. Bu nedenle 13 Mayıs’ta Millenicom aboneliğini, daha fazla fatura gelmesin diye, mecbur kalarak kendim iptal ettim. 4 Şubat’tan beri aktif olarak Vodafone Net kullanıyor olmama rağmen, bu süreçte Millenicom’a yansıyan faturalar nedeniyle ekstra bir maliyetle karşılaştım.
Ayrıca, aboneliği kendimiz iptal etmek zorunda kaldığımız için Millenicom bizden eski modemi iade etmemizi istedi ve bugün gelen kuryeye modemi eksiksiz şekilde teslim ettik. Bu modemle ilgili de tarafıma herhangi bir ücret veya fatura yansıtılmamasını bekliyorum; aksi bir durumda bunun sorumluluğunun, geçiş işlemlerini düzgün yürütmeyen Vodafone Net’te olduğunu düşünüyorum.
Vodafone Net’in, 4 Şubat tarihinden itibaren Millenicom’a ödemek zorunda kaldığım faturaların tamamını karşılamasını ve bu süreçle ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. Daha avantajlı olacağını düşünerek yaptığım bu geçiş nedeniyle mağdur edilmekten ve ekstra faturalar ödemek zorunda kalmaktan büyük pişmanlık duyuyorum. Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2Hala konu ile ilgili dönüş olmadı, ve Millenicom dan fatura gelmeye devam ediyor. Vodafone Net acil çözüm ve dönüş bekliyorum.
Vodafone Net, sizin tarafınızdan acil dönüş beklemekteyim. Sizin yüzünüzden kaç aydır Millenicom a fatura ödüyoruz. Şikayet yazdığımda aradınız, ilgileniyoruz dediniz, bir daha dönüş olmadı. Az önce Millenicom ile görüştüm, kendilerine de sizin tarafınızdan hala işlem başlatılmamış. Acil beni arayın lütfen. (Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, o yüzden acil dönüş bekliyoruz)
