Vodafone’un Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Haksız Modem Ücreti Ve Yasal Takip Tehdidi

Vodafone ev interneti aboneliğimi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı tamamen iptal etmek yerine 3 ay dondurmayı teklif ettiler ve bu 3 ayın sonunda vereceğim karara göre devam edilebileceğini, bu süre zarfında modemi göndermeme gerek olmadığını açıkça söylediler. Ben de bu bilgiyi esas alarak teklifi kabul ettim ve onay verdim.

Ancak sonrasında SMS ile internetimin tamamen kapatıldığı ve modemi 10 gün içinde göndermediğim gerekçesiyle yaklaşık 400 TL civarında modem ücretinin faturama yansıtıldığı bilgisi gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu bilgilendirmeden haberleri olmadığını, modemi 1 ay içinde gönderirsem ücretin faturadan düşeceğini söylediler.

Ben de Ocak ayının ilk yarısında, bana söylendiği şekilde DHL Kargo ile modemi iade ettim. Buna rağmen faturadan modem ücretini düşmediler ve tarafıma verilen e‑posta adresine tüm süreci anlatarak itirazımı iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez yasal takip sürecinin başlatılacağı söylendi.

18308659 numaralı hizmetim için ben üzerime düşen her şeyi zamanında yaptım, tüm talimatlara uydum, modemi de iade ettim. Vodafone içindeki birimlerin birbiriyle tutarsız ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve ses kayıtlarında yer alan bu görüşmelerin incelenmesini talep ediyorum. Zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zorlaştı; çoğu zaman hiç bağlanamıyorum, bağlandığımda da “ilgili birim biz değiliz” denilerek çözüm sunulmuyor.

İzmir Menemen’de kullanmakta olduğum ev interneti için, bizzat Vodafone tarafından yapılan yanlış yönlendirmeler sonucunda benden talep edilen haksız modem ücretinin iptal edilmesini, hesabıma yansıtılan bu bedelin silinmesini ve hakkımda herhangi bir yasal takip süreci başlatılmamasını istiyorum. Tüm iddialarımın ses kayıtları üzerinden kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.