Vodafone'dan Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone’dan fiber ev interneti satın aldım ancak yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. 17 Eylül tarihi itibarıyla evimde internet bağlantım tamamen kesildi, uzun süre hiç sinyal alamadım. Geçen hafta boyunca internet hiç yoktu, bugün ise bağlantı geliyor gibi görünse de hız o kadar düşük ki basit bir video bile izleyemiyorum. Yaptığım hız testinde indirme hızımın 0,3 Mbps seviyesinde olduğunu gördüm.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli mağdur olmama rağmen, taahhütlü bir hizmet alıyormuşum gibi faturalandırılmaya devam ediliyorum.

Vodafone’dan öncelikle internet hız ve bağlantı sorunlarımın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli, ek ücret veya yaptırım uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım ve hızın aşırı düşük olduğu dönemlere ait faturalarda indirim ya da iade yapılmasını istiyorum. İşlemlerimin telefon numaram üzerinden yapıldığını ve numaramın 5442****64 olduğunu da belirtmek isterim.