Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Vodafone’un Cevapsız İlgisizliği

Vodafone ev internet fiber aboneliğim kapsamında yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim.

23 Ağustos tarihinde modemimde internet ışığı bir yanıp bir sönmeye, bağlantı sık sık kesilmeye başladı. 5 Eylül itibarıyla ise internet tamamen gitti ve bu tarihten sonra bağlantıyı hiç kullanamaz hale geldik.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “24 saat içerisinde ekip gelecek, arıza yerinde incelenecek” şeklinde bilgi verildi ancak günler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, arıza için eve gelen olmadı ve sorun da giderilmedi. Her görüşmede benzer şekilde bekletilmeme rağmen verilen hiçbir süre tutulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 ay boyunca ev internetim ya sık sık kesintili çalıştı ya da tamamen kullanılamaz durumdaydı. Bu nedenle iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarımız ciddi şekilde aksadı ve sonunda bu ilgisizlik ve gecikmeler nedeniyle internet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kaldım.

Bir müşterinin arızasının bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını ve her aramada sadece süre verilerek oyalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, internet hizmetinden yararlanamadığım dönemlere ait fatura tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aboneliğime kayıtlı telefon numaram 0531********65’tir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve kesinti dönemine ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.