to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan 2 Aylık İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Yokluğu
Vodafone Evde İnternet 50 Mbps paketini kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı yok, internete hiçbir şekilde erişemiyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 defa aramama rağmen bir türlü teknik servis yönlendirilmedi ve evimde yerinde inceleme yapılmadı. Her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir adım atılmadı ve sorun hala devam ediyor.
Vodafone’dan beklentim, bir an önce adresime teknik ekip gönderilerek yerinde arıza tespiti yapılması ve internet erişimimin kalıcı şekilde sağlanmasıdır. Uzun süredir hizmet alamamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 Nisan’dan bu yana Vodafone ADSL ev internetimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Öncesinde internet gelip gidiyordu, modem resetlendirildikten sonra ise tamamen gitti ve şu anda evde hiç internet yok.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım. Her seferinde sadece modeme reset attırmakla yetindiler, defalarca talep etmeme rağmen hiçbir zaman teknik ekip yönlendirilmedi, yerinde inceleme yapılmadı. Buna rağmen geçen ayki faturayı kendileri karşıladılar, şu an için borç görünmüyor ancak sorun çözülmediği için mağduriyetim devam ediyor.
Aylarca süren bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle, evime acilen teknik ekip gönderilerek modem kurulumunun ve hattın yerinde detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse altyapı ve modem kontrollerinin tamamen yapılarak internetimin kesintisiz şekilde tekrar çalışır hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net'ten 50 Mbps paketini kullanıyorum ve 3 aydır internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı yok. Müşteri hizmetlerini 10 defa aradım, her seferinde bir tarih verildi fakat teknik ekip hiç gelmedi. Sürekli ileri tarih atıldı ve hâlâ bir çözüm bulunmadı. Bu durum beni mağdur etti ve hizmeti iptal etmeyi düşünüyorum.
En son gelişmeyi merak ettim, çünkü ben de benzer bir sorun yaşıyorum