Vodafone'dan 1000 Mbps Hız Vaadi İhlali Ve Ücretsiz Modem Sözü Aksine Ücretlendirme

16 Haziran 2026 tarihinde Vodafone’dan dab 1000 Mbps simetrik ev interneti paketi satın aldım. Satış esnasında “1000 Mbps hız görebileceksiniz” denilerek özellikle 1000 Mbps olarak satıldı, “1000’e kadar” ifadesi kullanılmadı. Buna rağmen hız testlerinde genellikle 500–800 Mbps arası hız alıyorum, hiçbir zaman vaat edilen 1000 Mbps’i göremiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone ile iletişime geçip arıza kaydı açtırdım, inceleme yaptılar, tekrar uğraştılar ancak sonuç alamadık. Son aşamada bana hızımın 500–1000 Mbps aralığında olduğu ve bunun normal kabul edildiği söylendi. Oysa ben 1000 Mbps paketini 1000 Mbps olarak satın aldım, bunun görselleri de mevcut.

Ayrıca paket içeriğinde fiyat 899 TL, modem ve kurulum ücretsiz olarak gösteriliyordu. Buna rağmen tarafıma gelen bilgilendirme mesajında internet bedeli 779 TL, modem ücreti 120 TL olarak yer alıyor. Bu mesaja göre modem ücretini de ben ödüyorum. Bir yıl sonra modemin geri istenmesi durumunda bu bedelin ne olacağı da belirsiz. Hem hız konusunda hem de modem ücreti konusunda satışta verilen bilgiyle sonradan yansıtılan şartlar birbiriyle uyuşmuyor.

Arıza kaydı açtırırken de özellikle belirttiğim üzere, 1000 Mbps olarak aldığım interneti 1000 Mbps hızında kullanamayacaksam, aldığım hız oranında indirim talep ediyorum. Alternatif olarak taahhüt ettiğiniz şekilde gerçek 1000 Mbps hızın sağlanmasını istiyorum. Ayrıca modem ücretinin, satış sırasında vaat edildiği gibi tamamen ücretsiz olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone müşteri numaram 0019114366’dır. Şikayetimin incelenerek, hız ve ücretlendirme konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.