to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme, Gizli Modem Ücreti Ve Fatura İndirimi Eksikliği
Dün Vodafone ev interneti başvurusu için Vodafone temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, 100 Mbps hızında “Evde Fiber 100” paketini 12 ay taahhütle bağlatmak üzere anlaştım. Bugün ekipler gelerek bağlantıyı gerçekleştirdi ve interneti şu an sorunsuz kullanıyor olsam da, satış aşamasında bana söylenen kampanya ve ücretlendirmelerle ilgili ciddi bir yanlış bilgilendirme yapıldığını görüyorum.
Görüşme sırasında, Vodafone Pay ile faturalarımı ödediğim takdirde 12 ay boyunca her ay bir sonraki ayki faturamdan 100 TL indirim yapılacağı belirtildi. Ayrıca başvuruyu dün yapmam halinde, Vodafone Pay ile yaptığım fatura ödemelerinde kullanabileceğim 1.000 TL’nin adıma tanımlanacağı ifade edildi. 1.000 TL yükleneceğiyle ilgili bir SMS geleceği, bu mesajı onaylamam gerektiği, onaylamadığım takdirde kampanyanın iptal olacağı özellikle söylendi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS gelmedi ve bu 1.000 TL avantajının tanımlanmadığını görüyorum.
Bana ayrıca, faturam dışında sadece ilk ay damga vergisi ödeyeceğim, sonraki aylarda ekstra bir ücret olmayacağı söylendi. Gelen mesajda ise her ay ayrıca 150 TL modem ücreti ödemem gerektiğini öğrendim. Bu bilgi telefon görüşmesinde özellikle paylaşılmadığı için kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş hissediyorum; eğer bu ek ücretleri ve kampanyaların belirsizliğini baştan bilseydim, diğer operatör ve şirketlerin tekliflerini de değerlendirirdim.
Vodafone’dan, telefonda tarafıma vaat edilen her ay 100 TL Vodafone Pay fatura indiriminin ve dün internet abonesi olduğum için tanımlanacağı beyan edilen 1.000 TL’lik fatura kullanım hakkının söz verildiği şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, modem ücreti ve diğer kalemler konusunda açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, satış anındaki yanlış bilgilendirmenin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Abone no: 0019238834
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün Vodafone yetkilisi tarafından arandım. Modem ücretinin her ayki faturama 150 TL ek ücret olarak yansıtılmasının sebebinin Vodafone dışında bir hat kullanmamdan kaynaklandığını öğrendim. Bu önemli detaydan internet bağlatırken bahsedilmediğini yetkiliye belirttim. Tarafıma ilk telefon görüşmesinde taahhüt edilen Vodafone pay üzerinden kullanabileceğim 1000 TL nin hesabıma tanımlanacağını ve yine aynı uygulama üzerinden 12 ay taahhüdüm sürecince her ay fatura öderken kullanabileceğim 100 TL indirimin uygulanacağı söylendi. Şikayetime verilen cevapta yazdığı gibi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Umarım taahhüt edilen indirimler hesabıma tanımlanır.
