Vodafone’da Sürekli Hız Dalgalanması Ve Gerçekleşmeyen Teknisyen Ziyareti

Uzun süredir Vodafone 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 7–8 aydır bağlantı hızında sürekli ve rahatsız edici seviyede hız dalgalanmaları yaşıyorum. İnternet hızı bir var bir yok, istikrarlı çalışmadığı için hem günlük kullanımım hem de işlerim olumsuz etkileniyor.

Bu süreçte neredeyse 15 günde bir müşteri hizmetlerini arayarak sorunu tekrar tekrar ilettim. Her seferinde boş kanal yapılandırma, modem değişikliği gibi çeşitli işlemler yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak 2 gün önce yine aynı sorun yaşandı ve tekrar arıza kaydı oluşturuldu, ekiplerin geleceği ve takibin yapıldığı söylendi.

Ancak ne gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen bugün tarafıma SMS gönderilerek ekibin gelmiş olduğu, problemin giderilip giderilmediği ve servis değerlendirmesi isteniyor. Daha önce de birkaç kez aynı durumla karşılaştım; sistemde ekip gelmiş gibi görünüyor ama benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor, evime gelen giden olmuyor. Ekip gelmeden “geldik, kontrol ettik” denilmesine anlam veremiyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Devam eden taahhüdüm sebebiyle hizmetten hemen vazgeçemiyorum, bu yüzden Vodafone’dan beklentim öncelikle hattımdaki hız dalgalanması sorununu kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözmeleri, gerçekten ekip yönlendirilecekse bunun tarafıma açıkça bildirilmesi ve “ekip geldi” bilgisi ile fiili durum arasındaki çelişkiyi açıklamalarıdır. Hizmetin söz verildiği gibi, stabil ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.