Vodafone'da Mevcut Müşteriye Adaletsiz Fiyat Teklifi Ve Kaba Tutum

Vodafone ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem bitmek üzereyken bugün saat 15.38’de Vodafone tarafından arandım ve yeni tarife teklifi aldım. Mevcut müşterisi olmama rağmen bana yaklaşık 680 TL civarında bir ücret teklif edildi. Oysa Vodafone’un kendi internet sitesinde benzer paketlerin yeni müşterilere 800 TL üzerinden 120 TL indirimle, kurulum ve modem dahil çok daha avantajlı şekilde sunulduğunu görüyorum.

Yeni gelen müşteriye bu kadar cazip bir teklif verilirken, mevcut müşteriye daha yüksek fiyat sunulmasını adil bulmuyorum. Telefonda görüştüğüm kişi ise “merkezden arıyorum, siz yanlış biliyorsunuz” diyerek, kendi sayfalarında yazan bilgiyi söylediğim halde ısrarla beni haksız çıkarmaya çalıştı, üslubu da oldukça saygısız ve kırıcıydı. Kendi sitenizde yazan kampanyayı hatırlatınca dahi dikkate alınmadım ve neredeyse yalancı konumuna düşürüldüm.

Vodafone’dan beklentim, yıllardır müşterisi olan kişilere de yeni müşteri kadar hatta daha avantajlı teklifler sunulması ve benim tarifemin de sitelerinde yer alan uygun koşullara benzer şekilde revize edilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu yaşanan görüşmenin incelenmesini talep ediyorum.