Müşteri Sadakatine Değer Verilmiyor: 509 TL Yenileme Teklifi

Vodafone ev interneti aboneliğimde taahhüdümün bitişi sonrası yeni taahhüt için online uygulama üzerinden 509 TL’lik bir teklif sunuldu. Piyasa koşulları ve diğer internet sağlayıcılarının sunduğu kampanyalar dikkate alındığında bu rakamın oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun bir fiyat talep ettim ancak bu fiyatın altında herhangi bir teklif veremeyeceklerini belirttiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimi dikkate alan makul bir teklif iletilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Vodafone’un mevcut müşteriyi memnun etmeye ve elde tutmaya önem vermediğini, yeni müşterilere cazip kampanyalar yapılırken mevcut müşterilere daha yüksek fiyat tarifeleri uygulandığını düşünüyorum.

Bu yaklaşım nedeniyle geçtiğimiz yıl kullandığım iki mobil hattımı da farklı operatörlere taşımak zorunda kaldım. Şu anda sadece Vodafone ev internetini kullanıyorum ve bu fiyat politikasıyla adeta bu hizmeti de iptal etmemin istendiği izlenimini alıyorum. Abonelik numaram 0011268731’dir.

Taahhüt yenileme sürecimde daha makul, rekabetçi ve müşteri lehine bir fiyat çalışması yapılmasını, mümkünse mevcut müşterilere özel indirimli bir kampanya sunulmasını talep ediyorum.