Vodafone'da İzin Almadan Başvuru İptali Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone ev interneti için yaptığım başvuruda altyapı sorgulaması yapılmış ve adresimde altyapının uygun olduğu tarafıma teyit edilmiştir. Bu doğrultuda başvurum onaylanmış, 19247715 müşteri numarası ile işlem açılmış ve birkaç gün sonra ekipler modem kurulumu için evime gelmiştir.

Kurulum esnasında kimliğimin çipindeki küçük bir hasar nedeniyle e-Devlet üzerinden NFC ile kimlik onayı gerçekleştirilememiş, gelen yetkili kişi modemi geri alarak gitmiş ve yeni kimlik başvurusunda bulunmam gerektiğini söylemiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni kimliğim gelene kadar başvurumun kesinlikle iptal edilmeyeceği, sadece bekletileceği açıkça ifade edilmiştir.

Yeni kimliğim gelene kadar neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip ettim ve her seferinde başvurumun aktif olduğu bilgisi verildi. Kimliğimin elime ulaştığı gün ise hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ertesi gün aradığımda ise başvurumun benim talebim olmadan iptal edildiğini ve buna rağmen benden ücret talep edildiğini, SMS ile de iptal bilgisinin iletildiğini öğrendim.

Tarafımdan hiçbir şekilde iptal talebi iletilmemiştir. Daha da vahim olanı, daha önce bizzat evime gelip kurulum yapmaya çalışan ekiplerin bu kez “altyapı uygun değil” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe öne sürmesidir. Hem altyapı sorgulamasında onay veren hem de eve gelip kurulum denemesi yapan Vodafone’un, kendi sistem ve iletişim hatasını müşteriye mal etmeye çalışmasını kabul etmiyorum.

Hiçbir hizmet almamış olmama rağmen başvurumun iptal edilmesini ve benden haksız yere ücret talep edilmesini reddediyorum. Konu ile ilgili tüm yasal haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım da dahil olmak üzere saklı tutuyorum.

Vodafone’dan talebim, iznim olmadan iptal edilen 19247715 numaralı başvurumun derhal yeniden aktif hale getirilmesi, altyapı uygunluğu konusunda çelişkili bilgilerin netleştirilmesi, evime en kısa sürede tekrar modem kurulum ekibinin yönlendirilmesi ve bu süreçte çıkarılan veya çıkarılabilecek tüm haksız ücretlerin tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.