to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnternet Kurulumu İçin Tekrarlanan İptaller Ve Uzun Bekleme
Yaklaşık bir ay önce Gemlik’teki Vodafone şubesinden ev interneti için başvuruda bulundum. İlk başvurumda daire numaram sistemde yanlış girildiği için Türk Telekom ekipleri fiber kurulumuna geldiklerinde hatalı daire nedeniyle kurulumu yapmadan geri gittiler ve başvurum iptal edildi.
Daha sonra Vodafone tarafından aranarak şubeye gitmeme gerek olmadığı, Vodafone Mobil uygulaması üzerinden yeniden başvuru yapabileceğim söylendi. Ben de ikinci kez Vodafone mobil üzerinden başvuru yaptım. Kurulum için tekrar geldiklerinde bu kez kimliğimin çipinde bir hata olduğunu, bu nedenle başvurunun yine iptal edileceğini belirttiler. E-Devlet üzerinden onaylamam gereken bir kısım olduğu söylenmesine rağmen, hesabımda onaylanacak herhangi bir başvuru görünmemektedir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu sorunun bu şekilde çözülemeyeceği, ikinci kez iptal etmem gerektiği söylendi ve bu yönlendirme üzerine başvuruyu ikinci kez iptal ettim. Ardından Gemlik şubesine giderek üçüncü kez başvuru yaptım. Buna rağmen aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın hâlâ internet kurulumu yapılmadı ve her seferinde en geç bir hafta içinde kurulacağı söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanamadı.
Bir aydır defalarca başvuru yapmama, zaman ve emek harcamama rağmen evime internet kurulamamış olmasını kabul edemiyorum. İnternetimin ivedilikle kurulmasını ve yaşadığım ciddi zaman kaybı ile mağduriyet nedeniyle tarifemde indirim veya uygun bir şekilde ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.07.2026 tarihinde Bursa Gemlik Cumhuriyet Mahallesi Hastane Caddesi Küçük Apartmanı b blok kat 2 daire 3 adresindeki evime Vodafone ev interneti bağlatmak için başvurdum, en geç bir hafta içinde kurulacağı söylendi ancak yaklaşık bir aydan fazla süredir internetim hala kurulmadı. İlk başvurumda daire numaram yanlış yazıldığı için Türk Telekom’dan gelen fiber ekipleri başvurumu iptal etti, bunun üzerine bu kez internet üzerinden yeniden başvuru yaptım ve fiber altyapı kuruldu.
Fiber kurulumundan sonra Vodafone ekipleri modemi getirdiğinde bu sefer de kimlik çipimin bozuk olduğu gerekçesiyle interneti kuramayacaklarını ve başvurunun iptal edileceğini söylediler. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri e-Devlet üzerinden onay vermem gerektiğini söylemişti, ancak e-Devlet’te herhangi bir onay ekranı çıkmadığını defalarca iletmeme rağmen ekipleri yine de eve yönlendirdiler. Telefonda onaylandığı için ayrıca bir işleme gerek olmadığını söyleyip konuyu kapattılar fakat ekip eve geldiğinde kimlik çipi sorunu gerekçe gösterilerek kurulum yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone’u daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet ettim, bunun üzerine özür mahiyetinde 15 GB mobil internet tanımladılar ve ev internetimin en kısa sürede kurulacağını belirttiler. Buna rağmen ne fiber ne de modem kurulumu için tekrar kimse gelmedi. Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında başvurumun “onay sürecinde” olduğu söyleniyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor. Bugün yaptığım son aramada da yine aynı cevabı aldım, üç ayrı başvuruma ve üzerinden geçen 13 günden fazla süreye rağmen hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Yaklaşık bir aydan fazla süredir ev internetimin kurulacağı söyleniyor ancak ne geri dönüş yapılıyor ne de kurulum gerçekleştiriliyor, bu süreçte mağdur ediliyorum. Bir an önce ev internetimin kurulmasını istiyorum, eğer kurulum yapmayacaklarsa da bunu açıkça belirtmelerini, böylece başka bir firmadan internet hizmeti alabilmem için beni daha fazla oyalamamalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
