to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Fahiş Zam Ve Cevapsız İletişim
Vodafone ev interneti aboneliğimde uygulanan aşırı fiyat artışı nedeniyle şikayetçiyim. Şu anda yaklaşık 540 TL ödediğim paketim için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüdümün bitimine az kaldığına dair bildirim aldım ve yeni dönem için 1000 TL’nin üzerinde bir fiyat çıkarıldığını gördüm. Yaklaşık yüzde 150 oranındaki bu zam, ne makul ne de kabul edilebilir bir artış değildir.
Yaklaşık bir aydır bu sorunla karşı karşıyayım. Uygulama üzerinden arama talebi oluşturmama rağmen Vodafone tarafından arandığımda herhangi bir açıklama yapılmadan sessiz kalınıp telefon kapatılıyor. Müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kuramıyor olmam da mağduriyetimi daha da artırıyor. Aboneliğime ait hizmet numaram 0018892749’dur ve taahhüt bitiş tarihim 03.10.2026 olarak gözükmektedir.
Ben, hâlihazırda ödediğim ücrete en yakın, makul bir fiyatla taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Mevcut kullanım ücretime bu kadar uzak, fahiş bir zamla karşılaşmak istemiyorum. Uygun bir teklif sunulmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan muamelenin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır hem hatlarımda hem de ev internetimde tercihini Vodafone’dan yana kullanmış bir müşteriyim. Evde 100 Mbps fiber internet için taahhüdüm iki gün sonra bitiyor ve şu an yaklaşık 570 TL civarında fatura ödüyorum. Taahhüt yenileme zamanı geldiğinde uygulama üzerinden karşıma çıkan teklifin aylık 1.039 TL olduğunu gördüğümde açıkçası şok oldum. Aynı hizmet için neredeyse iki kata yaklaşan bu fahiş fiyat artışını mantıklı, makul ya da hakkaniyetli bulmam kesinlikle mümkün değil.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen hiçbir somut iyileştirme yapılmadı, müşteri memnuniyeti sağlanmadı ve hâlâ kabul edilemeyecek derecede yüksek fiyatlar teklif ediliyor. Yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve sadakatimin hiçbir değeri yokmuş gibi hissediyorum. Bu yaklaşımın Vodafone gibi bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone Net’ten beklentim çok açık: Mevcut ödediğim ücrete yakın, makul ve piyasa koşullarına uygun bir tarife sunulması, sadık müşterilere bu denli ağır zamlar dayatılmaması ve bu fiyat politikasının acilen yeniden gözden geçirilmesidir. Eski fiyatıma yakın, gerçekten “en uygun” tarifenin tarafıma acilen sağlanmasını, aksi halde yıllardır sürdürdüğüm tercihimi gözden geçirmek zorunda kalacağımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüş sağlandı ama herhangi bir işlem sağlanmadı. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Vodafone'u tercih etmek isteyen bir daha düşünsün.
Sorunum çözülmedi markayı tercih ederken bir daha düşünün
