to read complaints and reviews, or file yours.Yenileme Teklifindeki Aşırı Fiyat Artışı
Vodafone ev interneti aboneliğimde 6 Ekim itibarıyla bitecek olan taahhüdüm için arandım ve yeni dönem için teklif edilen fiyatların şu an ödediğim tutarın neredeyse iki katı olduğu söylendi. “En uygun fiyatlarla sizi arıyoruz” denmesine rağmen sunulan rakamlar mevcut ödememe göre oldukça yüksek kaldı.
Piyasada başka bir firma internet + TV paketini Vodafone’un bana teklif ettiği fiyatın neredeyse yarısına sunuyor. Buna rağmen yıllardır hem telefon hattım hem de ev internetim Vodafone olduğu için alışkanlıklarımı bozmadan devam etmek istiyordum. Ancak bu fiyat teklifleriyle önce ev internetimi, ardından da mobil hatlarımı kapatmak zorunda kalacağımı düşünüyorum.
Vodafone’dan, devam eden sadakatimi de dikkate alarak, şu anki ödememe yakın ve makul bir yenileme ücreti sunmalarını talep ediyorum. Hizmet numaram 0018901370 olup, taahhüt yenileme sürecinde mağdur olmak istemiyorum. İlgili birimlerin fiyatlandırmayı yeniden gözden geçirerek, daha uygun bir teklif vermesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet aboneliğimde taahhüt sürem bitmek üzereyken yeni teklif almak için görüştüm. Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve hem ev internetim hem de mobil hatlarım Vodafone’da olduğu için, marka alışkanlığımı sürdürmek istiyordum. Şu an 518 TL ödediğim paket için taahhüt yenileme görüşmesinde bana 769 TL’lik bir fiyat teklif edildi.
Benzer hatta daha kapsamlı bir hizmeti, başka bir firmadan yaklaşık 790 TL’ye hem internet hem de TV kanalları ve maç yayınları dahil olacak şekilde alabiliyorken, Vodafone’un bana sunduğu teklifin çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen öncelikli isteğim, tüm hatlarım Vodafone’da olduğu için, Vodafone ile devam edebilmek.
Vodafone’dan beklentim, uzun süredir abonesi olduğum ve mobil hatlarımı da taşıdığım için bunu dikkate alarak daha makul, rekabetçi ve indirimli bir fiyat teklifi sunmasıdır. Taahhüt yenileme aşamasında müşteri sadakatimi gözeten, piyasa koşullarıyla uyumlu bir kampanya ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet Vodafone tarafından arandım mükemmel bir müşteri temsilcisi ile görüştüm fakat sunulan teklifin daha altında bir teklifi Digiturk ten TV dahil aldım. Eğer teklif biraz daha düşük olsaydı Vodafone dan vazgeçmem. Yeni bir teklif bekliyorum.
Sayın Vodafone yetkilileri müşteri temsilcisi arayarak 769 TL fiyat teklifi yapıyor düşünmek için zaman istiyorum 2 gün sonra teklifi değerlendirmek istediğimde fiyat 1039 TL deniyor. Yeni bir teklif olacak mı yoksa Vodafone ile mobil hatlarım dahil bir ayrılıkmı yaşayalım.
Vodafone ve çözüm merkezinde çalışan arkadaşlara ayrıca teşekkürler
