Vodafone'da Engelli İndirim Başvurusu İçin Link Gönderilmedi, Süreç Sürekli Transfer Edildi

Kızımın engelli raporu üzerinden sabit ev interneti hattımız için iletişim vergisi indirimi ve engelli indirimi uygulanması talebiyle geçen hafta en yakın Vodafone bayisine başvuruda bulundum. Bayinin istediği tüm evrakları eksiksiz tamamlayıp teslim ettim, ayrıca bayinin talebi üzerine engelli kimlik kartı ve kimlik fotokopilerini de WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Bir süre sonra bayi tarafından aranarak bu konuyu benim kendim takip etmem gerektiği, Vodafone çözüm merkezinin beni arayacağı söylendi.

Bugün Vodafone çözüm merkezinden arandım ancak görüşme sırasında defalarca alakasız birimlere aktarıldım ve adeta pinpon topu gibi oradan oraya bağlandım. Son aşamada görüştüğüm operatör, tarafıma bir link göndereceklerini, bu link üzerinden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Ancak defalarca denemelerine rağmen gönderildiği söylenen başvuru linki telefonuma SMS yoluyla bir türlü ulaşmadı. Israrla tekrar tekrar göndermelerini istediğim halde yine aynı sonuçla karşılaştım. Tüm bu süreçten sonra ise işime yarayacak başvuru linki yerine yalnızca “görüşmemizden memnun kaldınız mı” içerikli bir memnuniyet anketi linki gönderildi. Engelli çocuğum için bir indirim talebinde bulunmuşken, doğru birime yönlendirilmemem ve sonunda sadece memnuniyet anketi linki gönderilmesi kendimi hem ciddiye alınmamış hem de alay ediliyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

0017992407 numaralı ev interneti hizmetimde, kızımın engelli raporu üzerinden hak ettiğim engelli iletişim vergisi indiriminin ve ilgili indirimlerin ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bayideki başvurudan başlayarak müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi görüşmelerime kadar tüm sürecin incelenmesini, özellikle engelli bireylerin kazanımlarına ilişkin mevzuat ve uygulamalar konusunda Vodafone’un yetkili birimler nezdinde gerçekten yeterli bilgiye sahip olup olmadığının araştırılmasını istiyorum. Bu konuda yalnızca bizim mi sorun yaşadığımızın, yoksa sistematik bir duyarsızlık mı bulunduğunun devletin ilgili ve yetkili kurumları tarafından değerlendirilmesini, gerekli görülürse tüm çağrı kayıtları ve işlem kayıtlarıyla birlikte sürecin delilleri üzerinden ele alınmasını talep ederim.

Engelli bireylerin sahip olduğu yasal hakların bir operatörün iç işleyişindeki aksaklıklar veya bilgisizliği nedeniyle fiilen kullandırılmaması kabul edilemez bir durumdur. Vodafone’un bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini, sürecimi hızla sonuçlandırmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.