Vodafone’da Altı Gün İnternetsiz, Bilgilendirme Yok Ve Haksız İptal Cezası

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım hizmet için 31 Temmuz günü saat 15.00 civarında arıza kaydı açtırdım. Modemde fiber alarm lambası yandı ve o günden bu yana, yani 6 gündür internet hiç gelmedi. Her aradığımda sadece “Ekipler yönlendirilecek, dönüş yapılacak” denildi; ancak ne gelen oldu ne de bilgilendirme amaçlı tek bir telefon açıldı.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi yineledim; defalarca kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Bir internet sağlayıcısının kesinti yaşanan bir adrese 6 gün boyunca teknik ekip göndermemesi ve müşteriyi arayıp durumla ilgili bilgilendirmemesi kabul edilemez bir ilgisizliktir.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin üzerine, internetimi bugün iptal etmek zorunda kaldım ve bana 652 TL iptal cezası yansıtıldı. Hizmeti veremeyen, günlerce arızayı gidermeyen bir firmadan hem hizmet alamayıp hem de üstüne ceza ödemek zorunda bırakılmam adaletsiz ve mantıksız bir uygulamadır.

İzmir Torbalı İnönü Mahallesi’ndeki adresimde 31 Temmuz’dan itibaren hiç internet hizmeti alamadığım ve tüm bu süre boyunca mağdur edildiğim halde iptal cezası kesilmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım döneme ilişkin gerekli incelemenin yapılarak haksız yere tahsil edilmek istenen 652 TL iptal cezasının iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.