to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Vodafone Müşterisinin Fatura Artışı Ve Yetersiz İndirim Talebi
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum. Bu süre içinde teknik destek konusunda zaman zaman sorunlar yaşamamıza rağmen hattımı değiştirmeden kullanmaya devam ettim. Taahhüdümün bitimine 1 gün kala yeni dönem ücretini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut 410 TL olan faturamın 800 TL civarına çıkacağını öğrendim.
Telefondaki temsilciye hem uzun süredir Vodafone müşterisi olduğumu hem de teknik sorunlara rağmen devam etmek istediğimi, bu nedenle makul bir indirim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşme sonunda tarafıma 760 TL’lik bir kampanya önerildi ancak bu indirim, mevcut şartlarda son derece sembolik kaldığı için kabul edilebilir bir avantaj sunmamaktadır. Bunun dışında anlamlı bir kampanya ya da müşteri sadakatine yönelik özel bir teklif verilmedi ve “tercih sizin” denilerek görüşme adeta kapatıldı. Hatta kendilerine, beni hizmet aldığım firmayı şikayet etme noktasına getirmemelerini özellikle söylememe rağmen, buna karşılık yine “siz bilirsiniz” denilerek konu kapatıldı.
Ben, taahhüdü bitmek üzere olan ve 3 yıldır aynı hizmeti kullanan bir müşteri olarak, mevcut kullanımıma ve ödeme düzenime uygun, makul ve sürdürülebilir bir tarife ücreti bekliyorum. Mevcut 410 TL’lik faturamın 760–800 TL seviyesine çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu şekilde yüksek bir fiyatla karşıma gelinirse hattımı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Müşteri sadakatim dikkate alınarak, gerçekten indirimli ve adil bir teklif sunulmasını ve bu konunun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet var üzerinden internet faturamla ilgili yapmış olduğum başvuruya çok kısa sürede dönüş sağlandı. Aylık ücret konusunda hem beni memnun edecek hem de firmayı zor durumda bırakmayacak yapıcı bir çözüm sunuldu. Benimle iletişime geçen Oktay Bey, işine hakim, çözüm odaklı ve son derece saygılı bir yaklaşım sergiledi. Bu güven veren yaklaşımından dolayı yaklaşık bir yıldır belirli aralıklarla yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen internet hızı ile bağlantı sorunumu da kendisine ilettim. Kendisi bu sorunu da kısa sürede çözüme kavuşturdu. Kendisine göstermiş olduğu ilgi, profesyonelliği ve emeği için teşekkür ediyorum. Vodafone Net'in böyle donanımlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çalışana sahip olması firma adına önemli bir avantajdır. İstersen bunu �Şikayetvar'da öne çıkabilecek, daha samimi veya daha resmi bir üslupla da düzenleyebilirim.
Bunu daha akıcı ve profesyonel bir şekilde şu şekilde düzenleyebilirsin: Yazma Şikayetvar üzerinden internet faturamla ilgili yapmış olduğum başvuruya çok kısa sürede dönüş sağlandı. Aylık ücret konusunda hem beni memnun edecek hem de firmayı zor durumda bırakmayacak yapıcı bir çözüm sunuldu. Benimle iletişime geçen Oktay Bey, işine hakim, çözüm odaklı ve son derece saygılı bir yaklaşım sergiledi. Bu güven veren yaklaşımından dolayı yaklaşık bir yıldır belirli aralıklarla yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen internet hızı ile bağlantı sorunumu da kendisine ilettim. Kendisi bu sorunu da kısa sürede çözüme kavuşturdu. Kendisine göstermiş olduğu ilgi, profesyonelliği ve emeği için teşekkür ediyorum. Vodafone Net'in böyle donanımlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çalışana sahip olması firma adına önemli bir avantajdır.
