Vodafone Redbox Geçişinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Vodafone kablolu ev interneti kullanıcısıyım. Bağlantı hızım düşük olduğu için fibere geçmek istedim fakat bölgemde fiber altyapı olmadığı söylendi. Bunun üzerine 03.11.2026 tarihinde saat 18:50 civarında Vodafone 5g Redbox biriminden arandım ve bana Redbox 500 GB evde paketini sundular, şartlar uygun geldiği için bu pakete geçmeyi kabul ettim.

Görüşme sırasında özellikle mevcut kullandığım Vodafone kablolu ev internetimin iptal olup olmayacağını sordum. Aynı şirket olduğu için otomatik iptal olur mu, ekstra bir işlem yapmam gerekir mi diye netleştirmek istedim. Bana, hattın otomatik iptal olmayacağı, benim arayıp iptal ettirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldığını, bu durumda cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını da açıkça sordum. Görüştüğüm hanımefendi büyük ihtimalle bir problem olmayacağını, eğer bir bedel çıkarsa da kendilerini aramamı ve yardımcı olacaklarını söyledi.

Bugün İstanbul Gaziosmanpaşa’daki hattım için Vodafone kablolu ev internetimi telefon üzerinden arayarak iptal ettirdim ve yaklaşık 1.400 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Akşam tekrar 5g Redbox birimini arayıp durumu anlattığımda, bu bedeli karşılayamayacaklarını, başka operatörden geçişte 2.500 TL’ye kadar karşıladıklarını ama Vodafone’dan Vodafone’a geçiş olduğu için bu kampanyanın geçerli olmadığını söylediler. Dün yaptığımız görüşmede böyle bir ayrım söylenmediğini, bana “problem olmaz, olsa da arayın yardımcı oluruz” denildiğini belirttiğimde ise konuştuğum hanımefendi, bana “mantıken şirket bir cebinden alıp diğer cebine koyar mı” gibi ifadeler kullanarak konuyu kapatmaya çalıştı ve ancak şikayet oluşturursam, konuşma kayıtları dinlenirse belki yardımcı olunabileceğini iletti.

Şu anda hem haksız bulduğum yaklaşık 1.400 TL cayma bedeliyle karşı karşıyayım hem de şikayet birimine doğrudan ulaşamadığım için çözüm bulamıyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana Redbox geçişi yapılırken verilen bilgilendirmelerin dikkate alınmasını ve bu yanlış yönlendirme sonucunda ortaya çıkan cayma bedelimin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.