Vodafone'da Cayma Bedeli Olmayacağı Söylendiği Halde 1.099,55 TL Ücret İadesi Talebi

Evimde kullanmış olduğumuz 0017684764 numaralı Vodafone fiber internet aboneliği kardeşimin üzerine kayıtlıydı. Taahhüt bitimine yakın cazip bir teklif sunulmadığı için bu aboneliği iptal ettirmek istedim. Hat kardeşimin üzerine olduğu için her işlemde onu meşgul etmek zorunda kalıyordum. Kardeşim iptal başvurusunda bulundu, ben de evimde Vodafone altyapısı olduğu için başka firma veya tarife araştırmadan Vodafone fiber internet için yeniden başvuru yaptım ve 0019165715 numaralı yeni aboneliğim başlatıldı.

Birkaç gün sonra, 26.08.2026 tarihinde saat 19:32 sıralarında Vodafone müşteri hizmetleri kardeşime kendi numarasından ulaşarak iptal etmemesi için cazip bir teklif sunmuş. Kardeşim de beni arayıp durumu anlattı. Görüşmede bir evde iki Vodafone fiber aboneliği olamayacağı, bu nedenle benim yeni başlattığım aboneliğin iptali halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağının özellikle belirtildiğini iletti. Bunun üzerine ben de bu bilgiye güvenerek yeni aboneliğimi iptal ettirdim.

Daha sonra 04.09.2026 tarihinde saat 15:00’te SMS ile 250,57 TL borcum olduğuna dair bir mesaj aldım. Bunu birkaç günlük kullanım ücreti olarak düşünüp önemsemedim ve faturayı ödedim. Ancak 07.10.2026 tarihinde bu kez 1.099,55 TL borcum olduğuna dair bir SMS daha geldi. 0850 542 0 542 numaralı hattı aradığımda uzun süre “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” şeklinde uyarı aldım, güçlükle müşteri hizmetlerine ulaşabildim.

Müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattığımda, konuyu bir e-posta ile aktarmam halinde değerlendirileceğini ve bu bedelin Vodafone tarafından karşılanabileceğini söyledi. Bunun üzerine talep edildiği şekilde durumu açıklayan bir e-posta gönderdim, ancak herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Faiz işlememesi için 15.10.2026 tarihinde saat 23:26’da 1.099,55 TL tutarındaki borcu mecburen ödemek zorunda kaldım.

Yeni aboneliğimi başlatırken ve sonrasında verilen taahhüt ve bilgilendirmelere güvenerek hareket ettim. Buna rağmen cayma bedeli alınmayacağının söylenmesine rağmen tarafıma yansıtılan ve ödemek zorunda kaldığım 1.099,55 TL tutarındaki ücretin, varsa ek masraflarla birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşme kayıtlarının incelenerek bana söylenenlerin teyit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.