Vodafone'da Yetkisiz Wi-Fi Ekstra Ücret Ve Fatura Hatası

Vodafone ev interneti için Evde Fiber 100 kampanyasına taahhüt vererek abone oldum. Buna rağmen bilgim ve onayım olmadan “Wi-Fi Ekstra” isimli bir cihaz aboneliğime eklenmiş ve faturama bu cihazın ücreti yansıtılmış. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp bu hizmetin iptalini istedim, cihazı iade etmem gerektiği söylendi.

Ertesi gün cihazı DHL Kargo ile Vodafone’un yönlendirdiği şekilde geri gönderdim. Birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak cihazın teslim alınıp alınmadığını sordum ve teslim alındığını teyit ettim. Buna rağmen bugün faturama baktığımda, taahhüdüm gereği 769 TL olması gereken tutarın 2015 TL olarak kesildiğini gördüm ve uygulama üzerinden fatura detayına da erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kendilerinin de fatura içeriğine ulaşamadığını, daha sonra bana dönüş yapılacağını söylediler.

Ekstra bir kullanımım olmamasına rağmen anlaştığım rakamın neredeyse üç katı bir tutarla karşılaşmak moral bozucu ve güven kırıcı bir durum. Üstelik aboneliğimin 3. Ayındayım ve henüz bir kere bile taahhütlü olarak anlaştığım ücreti ödeyemedim. Yanlış ve onaysız şekilde kesilen faturamın düzeltilmesini, Wi-Fi Ekstra kaynaklı tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve taahhüde karşı tarafın uymaması nedeniyle aboneliğimin taahhüt cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.