Modem Değişimi Sonrası İnternet Kesintisi, Destek Yokluğu Ve Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone ev interneti 100 Mbps fiber aboneliğim için dün eve gelen ekip, internet altyapısının değiştiğini ve modem değişimi yapacaklarını söyleyerek mevcut modemimi ve kablomu değiştirdi. İşlem sonrası internetin en fazla yarım saat içinde açılacağını ilettiler; ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ana hat internetim tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonda kimseye bağlanamadım, otomatik sistem dışında bir yetkiliye erişemiyorum. Online işlemler üzerinden de işlem yaptırmıyor, hiçbir şekilde destek alamıyorum. İptal talebi ilettiğimde ise daha yeni altyapı/modem değişimi yapıldığı gerekçesiyle yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi veriliyor. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de iletişim kuramıyorum, hem de iptal etmek istediğimde yüksek cayma bedeliyle karşılaşıyorum.

Bu sorun daha önce hiç yaşanmamışken yapılan son işlemden hemen sonra ortaya çıktı. Modemde güç ve yerel ağ ışıkları yanmasına rağmen PON ışığı yanmıyor, LOS ışığı kırmızı yanıyor ve internet bağlantısı sağlanamıyor. 0 54*********00 numaralı hat üzerinden kayıt almaya çalışsam da sonuç alamadım.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, gerekirse yapılan altyapı/modem değişiminin tekrar kontrol edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için mağdur edilmemeyi, iptal etmek zorunda kalmam halinde ise cayma bedelinin yansıtılmamasını talep ediyorum.