to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Sonrası İnternet Kesintisi, Destek Yokluğu Ve Yüksek Cayma Bedeli
Vodafone ev interneti 100 Mbps fiber aboneliğim için dün eve gelen ekip, internet altyapısının değiştiğini ve modem değişimi yapacaklarını söyleyerek mevcut modemimi ve kablomu değiştirdi. İşlem sonrası internetin en fazla yarım saat içinde açılacağını ilettiler; ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ana hat internetim tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonda kimseye bağlanamadım, otomatik sistem dışında bir yetkiliye erişemiyorum. Online işlemler üzerinden de işlem yaptırmıyor, hiçbir şekilde destek alamıyorum. İptal talebi ilettiğimde ise daha yeni altyapı/modem değişimi yapıldığı gerekçesiyle yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi veriliyor. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de iletişim kuramıyorum, hem de iptal etmek istediğimde yüksek cayma bedeliyle karşılaşıyorum.
Bu sorun daha önce hiç yaşanmamışken yapılan son işlemden hemen sonra ortaya çıktı. Modemde güç ve yerel ağ ışıkları yanmasına rağmen PON ışığı yanmıyor, LOS ışığı kırmızı yanıyor ve internet bağlantısı sağlanamıyor. 0 54*********00 numaralı hat üzerinden kayıt almaya çalışsam da sonuç alamadım.
İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, gerekirse yapılan altyapı/modem değişiminin tekrar kontrol edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için mağdur edilmemeyi, iptal etmek zorunda kalmam halinde ise cayma bedelinin yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone aracılığıyla modem değişimi yapılacağı için eve ekip geldi ve kablo yenileme işlemi yaptılar. Ancak bu işlem sırasında ana hattımı doğru şekilde bağlamadıkları için internetim tamamen kesildi. Bana yaklaşık yarım saat içinde internetin tekrar geleceği söylendi, fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte ne Vodafone ne de TÜRKSAT sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. TÜRKSAT’tan bir hafta sonra bir görevli arayarak arıza için kapıda olduğunu söyledi, o sırada evde olmadığımı belirttiğimde arıza kaydımı sildiğini ve tekrar başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Vodafone tekrar başvuru almak istemiyor, TÜRKSAT da başvuru almıyor. Çalışıyorum ve özellikle işten çıktığım saatlerde gelinmesini rica etmeme rağmen, bana bunun için de başvuru yapmam gerektiği söyleniyor, fakat ben herhangi bir yetkili veya müşteri temsilcisine düzgün şekilde ulaşamıyorum.
TÜRKSAT ve Vodafone’un hatası yüzünden ev interneti hattım kesildi, kimse bu hatayı kabul edip düzeltmiyor. Buna rağmen Vodafone, hâlâ ev interneti kullanıyormuşum gibi bana fatura çıkarıyor. Kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
İnternet hattımın en kısa sürede tamir edilmesini, bir yetkilinin beni arayarak bana uygun bir gün ve saat için randevu vermesini ve bu mağduriyet sürecinde kesilen faturalarda da tarafıma gerekli düzeltme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
4 gündür bekliyorum sorunum çözülmedi eve gelip bağlantıyı kontrol eden hatasını düzelten olmadı sadece şikayet ettiğim gün arayıp çözeceğiz dediler 5 gündür evde internet hattı yok kim çözecek bu sorunu iptalde etmiyorlar bir sürü cayma bedeli masrafı çıkıyor olmayan internetin faturasını kesecekler
Lütfen Vodafone müşteri hizmetlerinden biri beni arayabilir mi benim sorunum çözülmüyor kimseyle iletişime geçemiyorum çözemeyecekseniz internetimi cayma bedeli almadan iptal edin
TÜRKSAT çalışanlarıyla zarar verip yok ettiğiniz ev internetimin çözümünü bulun lütfen arıza kaydı oluşturmuyor kimse TÜRKSAT çalışanları ilgilenmiyor 1 haftadır internetim yok bu sorunu doğru dürüst çözün bir yetkiliye ulaşmak istiyorum
Bugün müşteri hizmetleri tarafından aranıp uygun saate randevu verilerek gelen TÜRKSAT ekipleri tarafından sorunum çözüldü teşekkür ederim gelen ekip çok ilgiliydi onlar için ayrıca teşekkür ederim umarım başka sorun olmadan internetimi rahatlıkla kullanırım
Teşekkür ederim sorunum en son gelen ekiple güzel şekilde çözüldü
