Vodafone Pay’e Yüklenmeyen 1.000 TL Hediye Çeki Ve Birimler Arası Koordinasyon Eksikliği

0010553593 numaralı Vodafone Net internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hattımı kapatmamam ve 3 ay dondurmam karşılığında 1.000 TL’lik hediye çekinin Vodafone Pay hesabıma yükleneceği, bu tutarı ister faturalarımda ister harcamalarımda kullanabileceğim açıkça taahhüt edildi. Bu teklif üzerine onay verdim ve hattım 3 aydır dondurulmuş durumda.

Şu anda internet aboneliğim yeniden açılmak üzere olmasına rağmen, vadedilen 1.000 TL bakiye Vodafone Pay hesabıma yatırılmadı. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Her defasında Vodafone Net yetkilileri konuyu Vodafone Pay’e yönlendirdi, Vodafone Pay ise Vodafone Net’i sorumlu tuttu. Birimler arasındaki bu iletişim kopukluğu ve koordinasyonsuzluk yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum.

Kampanya sözü verilip müşterinin bu şekilde ortada bırakılması, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır. Taahhüt edilen 1.000 TL’lik Vodafone Pay bakiyesinin derhal hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.