Yanlış Modem Ücreti Nedeniyle Açılan 1.446 TL Fatura İptal Edilsin

Vodafone Net aboneliğimi taahhüdüm bittiğinde sonlandırma kararı aldım. Bunun için Vodafone ile görüşerek gerekli tüm işlemleri yaptım ve hattın iptalini gerçekleştirdim. Son görüşmemde, modemi iade edip etmemem gerektiğini sorduğumda, bana modem ücretinin zaten faturaya yansıtıldığını, modemin artık bana ait olduğunu söylediler. Ayrıca iptalden dolayı üzgün olduklarını, her şeye rağmen Vodafone Pay Cüzdan uygulamasına 1000 TL’lik bir hediye yükleyeceklerini ilettiler.

Daha sonra temmuz ayının sonlarına doğru “dondurduğunuz hattınız ağustosta aktifleşecek” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana en başta iptal değil, dondurma talebim olduğunu iddia ettiler. Bunun kesinlikle doğru olmadığını, 1000 TL’lik tutarın açıkça “hediye” olarak tanımlandığını söyleyince hak verdiler ve hata olduğunu kabul edip düzeltileceğini söylediler. Sonrasında hattın iptali için “teknik olarak hattın tekrar aktifleşmesi gerektiğini, önce aktive edip sonra yeniden iptal edeceklerini” belirttiler. Ben de bu işlem sonucunda bana herhangi bir fatura çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, “hayır, çıkmayacak” cevabını verdiler. Bunun üzerine onayladım ve tekrar özellikle sorup aboneliğimin iptal olduğundan emin olmak istedim, bana “evet, artık iptal” denildi. Sistemde de aboneliğimin iptal olduğunu gördüm.

Ancak daha sonra bu aboneliğim için 1.446 TL tutarında “son fatura” çıkarıldığını fark ettim. Gerekçesini sorduğumda, modemi göndermediğim için bu faturanın oluştuğunu ilettiler. Oysa mayıs ayında hattımı kapatırken modemin artık bana ait olduğunun söylendiğini hatırlattım. Buna karşılık bu kez “yeniden aktive olduğu için bu, yeni gelen modemin bedeli” dendi. Ne bana yeni bir modem geldi, ne de bu konuda SMS, e-posta veya telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tüm SMS ve e-posta kayıtlarımı kontrol etmeme rağmen bu yönde hiçbir bilgi göremedim. Buna rağmen çözüm odaklı olmak adına, “artık bana ait olduğu söylenen modemi de isterseniz gönderebileceğimi” belirttim.

Bana “tamam, siz o modemi gönderin, sonra tekrar arayın, faturanızı iptal edeceğiz” denildi. Modemle ilgili söylenenleri yerine getirmeme ve 7 Ağustos’tan beri defalarca aramama rağmen, her seferinde “ertesi gün ekip sizi arayıp teyit isteyecek” denmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. “Ödemeyin, fatura iptal edilecek” denmesine rağmen 1.446 TL’lik fatura hâlâ aktif şekilde sistemde duruyor ve süreç sonuçlandırılmıyor.

Bilgim ve onayım dışında, yanlış işlem ve eksik bilgilendirme sonucu çıkarılan 1.446 TL’lik bu son faturanın derhal iptal edilmesini ve aboneliğimin gerçekten kapalı olduğunun teyit edilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.