Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Süresi Dolmuş 1500 TL Hediye Çeki

Vodafone Net ev interneti paketimi 25.04.2026 tarihinde değiştirdim. İşlem sırasında müşteri temsilcisi, hat açma kapama birimi üzerinden Vodafone Pay uygulamasını indirmem karşılığında 1500 TL değerinde Vodafone Pay hediye çeki tanımlanacağını açıkça vadetti. Ancak bu hediyenin bir kod olarak SMS ile geleceği ve bu kodun belirli bir kullanım süresi olduğu tarafıma hiçbir şekilde belirtilmedi.

Ödülün hattıma/yüklememe yansımaması üzerine Mayıs ve Haziran ayları boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım (örneğin 02.05.2026 tarihinde 36 dakika, 02.06.2026 tarihinde 49 dakika süren görüşmeler yaptım) ve talep açtırdım. Her görüşmede “ilgileniyoruz, size dönüş sağlayacağız” denilerek haftalarca oyalanmama rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de kodun SMS ile gönderildiği veya süresinin olduğu konusunda en ufak bir bilgilendirme yapıldı.

En son yaptığım incelemede, kampanyaya ait hediye çekinin kodunun ilk gün SMS ile gönderildiğini, ancak baştan eksik bilgilendirme yapılması ve müşteri temsilcilerinin yanlış/hatalı yönlendirmeleri nedeniyle bu kodun süresinin dolduğunu fark ettim. İstanbul Anadolu yakasında kullandığım bu hizmete ait müşteri numaram 10734521’dir.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Söz verilen 1500 TL tutarındaki indirimin/hediyenin güncel bir hediye çeki kodu ile ya da fatura indirimi şeklinde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının, özellikle de hat açma kapama birimiyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve tarafıma buna ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.