to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Aboneliğimde Haksız 690 TL Fatura Ve Söz Verilen İndirimlerin Gerçekleşmemesi
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorunlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Sürekli bağlantı kopmaları ve internete bağlanamama problemleri nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında, 345 TL taahhütlü hattıma 1000 TL indirim tanımlandı ve bu indirimden yalnızca 1 ay faydalanabildim.
Ardından 27 Mart tarihinde taahhüdüm bittiği için aboneliğimi iptal etmek üzere başvuruda bulundum. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek fatura çıkmayacağı açıkça söylendi. Ancak yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aranarak, Vodafone Pay hesabıma 1000 TL hediye edileceği ve hattımı iptal etmek yerine dondurmam teklif edildi. Buna rağmen ne bu indirimden gerçek anlamda faydalanabildim ne de 1000 TL hediye Vodafone Pay hesabıma yansıdı.
Tüm bunların üstüne, bugün itibarıyla (20 Mayıs) hattıma 690 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Kullanmadığım, bütün önceki faturalarını eksiksiz ödediğim ve iptal başvurusu yaptığım hattıma hâlâ fatura yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Abone numaram 0017713921’dir.
Hattımın herhangi bir şart ileri sürülmeden tamamen iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan 690 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet, Tuğba hanım tarafından arandım, sağ olsun yardımcı olmak için elinden geleni yapmaya çalıştı, kendisine teşekkür ediyorum. Ama 3 defa iptal başvurusu yapmama rağmen, ardından Vodafone Net tarafından aranıp yalvar yakar iptal etmeyin, donduralım hattınızı deyip dondurma talebi almalarına rağmen hattım hala aktif görünüyormuş. İptal ettirdiğim aboneliğimin olmasına rağmen, hala aktif aboneliğim olduğu için aktif kullanım ücreti çıkabileceği söylendi. Kullanmadığım, iptal ettirdiğim aboneliğimden çıkacak aktif kullanım ücretini de kabul etmediğimi peşinen söylüyorum. Tuğba hanıma ilgisi için tekrar teşekkür ediyorum
Çözüm merkezi müşteri temsilcisi Tuğba hanım çok yardımcı oldu sağ olsun. Mağduriyetimi ve yanlışlığı düzeltti. Geçmişte markanız ile yaşadığım bütün olumsuzluklara rağmen temsilcinizin ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı sebebi ile markanız hakkındaki olumsuz düşüncelerim bir nebzede olsa kırıldı. Kendisine tekrar teşekkür ediyorum.
