Vodafone Pay Kampanyasındaki Vaat Edilen 100 TL İndirimin Faturaya Yansımaması

Vodafone evde internet aboneliğimin taahhüdünü Haziran ayında yenilerken, müşteri temsilcisi Vodafone Pay ile ödemeye devam ettiğim takdirde faturama ek olarak her ay 100 TL indirim/geri ödeme yansıtılacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü uzattım ve ödemelerimi de Vodafone Pay üzerinden yapmaya devam ettim.

Ancak içinde bulunduğumuz ayda Vodafone Pay ile ödeme yapmama rağmen faturamda bu indirimin tam olarak yansımadığını gördüm. Faturam 499 TL olarak kesilmiş, oysa bana söylenen kampanya kapsamında 465 TL civarında olması ve Vodafone Pay ile ödediğimde de 100 TL geri ödeme almam gerekiyordu. Görsellerde de görüleceği üzere sadece daha düşük bir tutarda kazanım görünmekte, vaat edilen 100 TL indirimin tamamı uygulanmamaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise farklı birimlere aktarıldım ve görüşme bağlantısı koparıldı, herhangi bir net açıklama yapılmadı, sorun çözülmedi. Müşteri numaram 0011016230’dur.

Ben, taahhüdü uzatırken tarafıma söylenen Vodafone Pay kampanyasının koşullarının açıkça belirtilmesini, vaat edilen 100 TL indirimin eksiksiz ve geriye dönük olacak şekilde faturama yansıtılmasını ve bir daha aynı sorunu yaşamamak için sistemde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.