to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi Yansımayan Faturalar Ve Geri Ödeme Talebi
Vodafone Evde Fiber 100 kampanyalı internet kullanıcısıyım. Taahhütlü bir paketim olmasına rağmen haziran ve temmuz aylarında faturalarımın kampanya fiyatı olan 569 TL yerine 683 TL olarak kesildi.
Kampanya koşullarında Vodafone hattı olan abonelere özel indirimli fiyat sunulacağı belirtiliyordu. Aktif olarak Vodafone hattı kullanmama rağmen faturalarımda bu indirim yansıtılmıyor ve buna dair bir açıklama da yapılmıyor. Faturadaki bu farkı sorduğumda Vodafone müşteri hizmetleri herhangi bir yanlışlık olmadığını söyledi, ancak bana yapılan kampanya bilgilendirmesinde Vodafone hat kullanmam durumunda ödeyeceğim tutar 569 TL olarak belirtilmişti.
Vodafone’un kendi kampanya ve taahhüt koşullarına uygun şekilde, Vodafone hatlılara özel indirimi faturalarıma yansıtmasını, faturalarımı 569 TL olarak düzenlemesini ve haziran–temmuz aylarında alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde her ay kampanya bedelinden daha yüksek fatura çıkarılıyor. Daha önce de aynı sorunla karşılaştım, geçen ay müşteri hizmetlerini aradığımda faturamı inceleyip indirimi uyguladılar ve düzeltme yaptılar.
Ancak bu ay, Ağustos dönemine ait faturamda yine kampanya bedelinden daha yüksek bir tutar yansıtıldı. Her ay aynı sorunu yaşamak, her seferinde arayıp düzelttirmek zorunda kalmak beni hem zaman kaybına uğratıyor hem de güvensizlik oluşturuyor.
Kampanya taahhüdüme uygun olarak faturalarımın kalıcı şekilde doğru tutarda kesilmesini, geçmiş dönemde fazladan alınan bedeller varsa hesabıma iade edilmesini ve bu tekrar eden fatura hatasıyla ilgili kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim sorun çözüldü.
