to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Fazla Fatura Ücretleri
Vodafone ev interneti aboneliği için 20 Haziran’da arandım ve kampanya bilgisi verildi. Görüşmede bana, ilk ay faturamı Vodafone Pay ile ödersem bir sonraki ay bu ödemenin iade edileceği, bu iade ile ikinci ay faturamı ödeyebileceğim söylendi. Ayrıca her ay faturamın 370 TL olacağı, Vodafone Pay üzerinden 100 TL ödeme yaparsam tutarın düşeceği ve ücrette herhangi bir artış olmayacağı, faturamın sabit 370 TL olacağı, modem ücreti alınmayacağı özellikle belirtildi.
Haziran ayında kaydım ancak oluşturulabildi ve haziranda ev interneti bağlandı. 8 Ağustos’ta ilk faturam geldi ve 500 küsur tl olarak yansıtıldı, bu faturayı ödedim. Kampanya gereği bu ay indirim beklerken, bu ay tarafıma 608,99 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın her ay bu şekilde yansıyacağını ve faturanın içinde modem ücretinin de bulunduğunu söylediler. Oysa abonelik yapılırken bana modem ücreti ve bu kadar yüksek bir fatura bilgisi kesinlikle verilmedi.
Yanlış kampanya ve eksik/bilgi dışı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Abonelik yapılırken anlatılan kampanya şartlarının, faturalarıma aynı şekilde yansıtılmasını, haksız yere alınan tutarların iade edilmesini ve modem dahil tüm ücret kalemlerinin kampanya sırasında anlatıldığı şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
