to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Sürekli Kesintiler Ve İnternetsiz Günler İçin Ücret İadesi Talebi
Vodafone Net 50 Mbps VDSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık dört aydır bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyorum, son dört beş gündür ise evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak yaklaşık 400 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süre içinde 6–7 kez arıza kaydı açıldı, 20’nin üzerinde farklı teknik ekiple telefon görüşmesi yaptım, modem ve bağlantı tarafında söylenen tüm yönlendirmeleri uyguladım ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi ve son günlerde internet tamamen kesildi.
Kullanamadığım dönemlere ait internet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca öncelikle internet bağlantımın yeniden sağlanmasını, ardından da sık yaşanan kopma ve donma problemlerinin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Az önce beni aradılar. Dört aydır yaşadığım sıkıntı ile ilgili olarak çözüm sunacaklarını biraz daha beklemem gerektiğini söylediler. İnternet arızam başladığında ben 46 yaşındaydım. 47 yaşıma girdim hala internetim arızalı. Şu anda hiç yok tamamen kesik.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saat 17:10 itibari ile tekrar aradılar. Hala randevu için aranacaksınız dediler. Dört aydır bekliyorum. Son dört gündür hiç internetim yok. Saha ekibi hala beni randevu için arayacakmış. Sabırla bekliyorum. Sanırım saha ekibine dumanla haber verdiler. Ekipte yurt dışından yola çıktı diye düşünüyorum.
Ekip geldi modemi değiştirdiler. Bir iki gün denedim yine aynı. Kopma devam ediyor. Az önce bir dakikalık video tam 4 defa dondu. Ayrıca hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Ücret iadesini falan soran bile yok. Hayal kırıklığı.
