Vodafone Net Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Üzerine Çözüm Talebi

Yaklaşık bir aydır Vodafone Net ev internetimde sürekli takılma, donma, sayfaların yüklenmemesi, internetin sık sık gidip gelmesi, bazen iki saat boyunca hiç gelmemesi ve bazı geceler sabaha kadar internetin tamamen kesik olması sorunları yaşıyorum. Sözleşmem 50 Mbps olmasına rağmen bu hızı hiç stabil şekilde alamadım; maksimum 48 Mbps gördüm, çoğu zaman da 37 Mbps civarında hız alıyorum. 50 Mbps hız için aylık 400 TL ödüyorum ancak bu değeri hakkıyla kullandığımı kesinlikle düşünmüyorum.

Bu sorunlar son bir aydır her gün, düzenli şekilde devam ediyor. Yaklaşık on gün önce arıza kaydı açtırdım, daha sonra sistemden baktığımda bu kaydın bana hiçbir bilgi verilmeden kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine yeniden kayıt açtım fakat hâlâ ne arayan var ne soran, ne de internetimdeki bu sorunlar için yapılmış somut bir işlem görünüyor. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm odaklı dönüş alamadım ve yaşadığım mağduriyet sürüyor.

Samsun Bafra’daki adresimde kullandığım Vodafone Net 50 Mbps internet aboneliğim için, yaklaşık bir aydır devam eden bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım kesintiler ve hız düşüklüğü nedeniyle kullanamadığım internet hizmeti için, modem ve internet kullanım ücretimin ilgili dönem için iadesini istiyorum. Aksi takdirde beş yıllık Vodafone Net kullanım deneyimimi olumsuz bir şekilde sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.