Vodafone Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Vodafone Net abonesiyim, 11.08.2026 tarihinden beri internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Modem kaynaklı bir problem olabileceğini düşünerek durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım, 254880758 numaralı kayıt açıldı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise ters ve ilgisiz tepkilerle karşılaştım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Mağdur olmamam için hattıma geçici internet tanımlanacağı söylendi, kısa süreliğine tanımlandı ancak 2 gün sonra bu internet de iptal edildi ve 8 gündür aynı sorunla baş başa bırakıldım. Sonrasında Türk Telekom’dan ekip yönlendirilmiş, onlar da bölgemin fibere geçtiğini ve benim de fiber geçişi yapmam gerektiğini söyledi. Buna onay verdiğimde ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını ilettiler. Vodafone Net’i tekrar aradığımda 24 saat içinde iptal olacağı, ardından fiber internet için aranacağım bilgisi verildi fakat aradan 4–5 gün geçmesine rağmen kimse aramadı.

Ben her aradığımda “sorun var” denilerek oyalanıyorum. Geçici internet tanımlanmasını tekrar talep ettiğimde bu defa da aynı hatta ayda yalnızca bir kez tanımlama yapılabileceği söylenerek reddedildim. İnternetim olmadığı için 700 TL’nin üzerinde ekstra internet paketi almak zorunda kaldım ve buna rağmen hâlâ ne arayan var ne soran ne de bilgilendirme mesajı geliyor. Üstelik bu, Vodafone Net yüzünden yaşadığım ikinci mağduriyet.

Şikayetimle ilgili olarak bana 5469****06 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum. Hem uzun süredir çözülemeyen internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini hem fiber geçiş sürecimin bir an önce tamamlanmasını hem de bu süreçte ödemek zorunda kaldığım yüksek ek paket ücretimin mağduriyetim dikkate alınarak iadesini talep ediyorum.