Vodafone Net Fiber İnternet Kesintileri Ve Teknik Servis Yokluğu

Uzun süredir Vodafone evde fiber internet kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Evimde 5 ghz bağlantı yok denecek kadar çekmiyor, 2.4 ghz bağlantı ise sürekli kopuyor ve internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modemi kapatıp açmam, güncelleme gönderecekleri gibi klasik yönlendirmeler yapıldı. Defalarca belirtmeme rağmen eve teknik servis gönderilmesi konusunda somut bir adım atılmadı. Bayram öncesi tekrar arandım ve 3 iş günü içinde teknik servis geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda aslında servis kaydı bile oluşturulmadığını öğrendim.

Tüm bu ilgisizlik nedeniyle sözleşmemin iptal edilmesini talep ettim, bunun için de kayıtlar oluşturuldu ancak sonrasında arayıp kayıtları kapatıyorlar. Kendi müşteri hizmetleri numaralarına bile bazen zor ulaşıyorum, bu durum artık benim için tamamen güven kaybına dönüştü.

İzmir Menemen Atatürk Mahallesi’indeki adresimde kullandığım, müşteri numarası 0017474330 olan bu hattım için aylık 500–600 TL civarında fatura ödüyorum ve karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum. Evime teknik ekibin gerçekten gönderilerek bağlantının yerinde incelenmesini, sorunum çözülmüyorsa da herhangi bir yaptırım ya da cayma bedeli olmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.