Vodafone Net'te Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Uzun Çözüm Süresi

Vodafone Net ev internet aboneliğim kapsamında uzun süredir sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı bir anda tamamen kesiliyor ve bu kesintiler kimi zaman 36 saat, kimi zaman 48 saat, son olarak da 72 saate kadar uzayan sürelerde devam ediyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım son kesintide 262611510 numaralı arıza kaydı açıldı ve bana binada kablo sorunu olduğu, bu nedenle 72 saate kadar süre verildiği söylendi. Abone numaram 10681814. Ancak bu tür kopmaların sürekli yaşanmasına rağmen, çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm yetkili kişi, son 6 ayda yalnızca 1 kez kesinti yaşamışım gibi konuşup şirketin haklı olduğunu iddia etti. Hem verilen uzun süreler hem de bu tavır, üslup ve söylemler müşteri olarak beni son derece mağdur ve değersiz hissettirdi.

Vodafone Net’ten, sürekli hale gelen bu bağlantı kopması sorununun kalıcı olarak giderilmesini, altyapı/kablo problemimin net bir şekilde açıklanmasını ve gereksiz şekilde 72 saate varan süreler verilmeden, makul bir sürede hizmetin kesintisiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.