to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’in Yanlış Borç Kaydı Kredi Başvurularımı Engelliyor
Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş. ile herhangi bir borcum olmamasına rağmen, adım Merkez Bankası Risk Merkezi raporunda 79 TL tutarında ve 3 fatura için, 91 günü geçmiş borçlu olarak görünmektedir. Bu durum en başından beri böyle gözükmekte ve ben bu firmaya ait herhangi bir ödenmemiş borca sahip değilim.
Konu ile ilgili olarak Vodafone Net müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, borcum olmadığını ve e-Devlet üzerinden alınan Risk Merkezi raporunda bu kaydın yer aldığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm üretilmedi, borcun kendilerinde görünmediği söylendi. Aynı şekilde alacak takibi için adıma atanan İlhan Duman Hukuk Bürosu ile de görüştüm, orada da böyle bir borcun kaydı olmadığı ifade edildi.
Tüm bu çelişkiye rağmen Risk Merkezi raporumda bu borç hâlâ görünmekte ve finansal açıdan itibarımı olumsuz etkileyen bir durum yaratmaktadır. Konuyla ilgili gerekli bilgileri ve belgeleri e-posta ile iletmek için firmadan e-posta adresi istedim, adresi kodlayarak söylemelerine rağmen gönderdiğim e-posta gitmedi ve sağlıklı bir yazışma sağlayamadım.
Vodafone Net’in bu 79 TL tutarındaki, 3 fatura üzerinden 91 günü geçmiş gibi görünen borcu Merkez Bankası Risk Merkezi’ne sehven yanlış bildirdiğini düşünüyorum. Bu hatalı bildirimin en başından beri düzeltilmesi gerektiğini, bu nedenle adıma görünen bu borç kaydının acilen silinmesini, Merkez Bankası Risk Merkezi nezdinde gerekli düzeltmenin yapılarak tüm bankalara doğru bilginin iletilmesini talep ediyorum. Bu yanlış kayıt nedeniyle bankalarla ciddi sorunlar yaşıyorum, ne kredi ne de kredi kartı alabiliyorum ve ticaretle uğraşan biri olarak bu durum beni maddi ve manevi açıdan çok zor durumda bırakıyor. Tüm bu düzeltmelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net İletişim Hizmetleri aş hakkında, hiçbir borcum olmamasına rağmen e-Devlet üzerinden aldığım Risk Merkezi raporunda yıllardır haksız borç kaydı görünmesi nedeniyle şikayetçiyim. Vodafone Net’te halen aktif bir aboneliğim bulunmaktadır ve bugüne kadar hiçbir dönemde ödenmemiş ya da gecikmiş bir borcum olmamıştır.
Yaklaşık iki ay önce Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana sistemlerinde gerekli düzeltmenin yapıldığı, borç görünmeyeceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla Risk Merkezi raporumu kontrol ettiğimde, geçmiş döneme ait üç dönem için 79 TL borcum olduğu bilgisinin hâlâ raporda yer aldığını görüyorum. Yani şirket, düzeltildiğini söylemesine rağmen kayıtlar fiilen düzeltilmemiştir.
Ticaretle uğraşan ve vergi mükellefi olan biri olarak bu haksız borç kaydı, kredi ve kredi kartı başvurularımda olumsuz etkiye neden olmakta, finansmana erişimimi engelleyerek işimi ve ticari itibarımı zedelemektedir. Hiçbir gerçek borca dayanmayan bu kaydın Risk Merkezi raporumdan acilen kaldırılmasını, gerekli düzeltmenin tüm ilgili kurumlara bildirilmesini ve mağduriyetimin giderildiğine dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Haksız yere borçluymuş gibi gösterilmem nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net beni üç kez aradı, borcumu düzeltmek için çalıştıklarını belirttiler ancak risk merkezi raporu henüz yayınlanmadığı için düzeltmenin gerçekleşip gerçekleşmediğini göremiyorum. Markanın yaklaşımını olumlu buldum.
