Vodafone Net’in Taahhüt Edilen Kurulum Süresini Aşması Ve Ofisimdeki İnternet Kesintisi

04.06.2026 tarihinde Yalova Merkez’de bulunan avukatlık ofisim için Vodafone Net ev interneti başvurusunda bulundum. Yaklaşık yarım saat süren telefon görüşmesi sonunda abonelik işlemlerim tamamlandı ve internet kurulumunun en geç 5 iş günü içerisinde yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Bu beyana güvenerek mevcut internet aboneliğimi sonlandırdım ve önceki hizmet sağlayıcım olan Kablo Net’e ait modem ile diğer ekipmanları 10.06.2026 tarihinde eksiksiz şekilde iade ettim.

Buna rağmen Vodafone Net, kendi taahhüt ettiği süre içerisinde kurulumu gerçekleştirmedi ve gecikmeye ilişkin tatmin edici herhangi bir açıklama yapmadı. Sonuç olarak ofisim günlerdir internetsiz kaldı. Bu süreçte mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım, modem üzerinden kullandığım yazıcımdan faydalanamadığım için mesleki evraklarımı dışarıda ücret karşılığında bastırmak zorunda kaldım ve avukatlık mesleğimin gerektirdiği birçok işlemi ciddi güçlüklerle yürüttüm. Yaşanan süreç hem maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına ve manevi yıpranmaya neden oldu.

Sorunun çözülmesi amacıyla 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine başvurarak şikayet kaydı oluşturdum. 16.06.2026 tarihinde sonuç alamamam üzerine Vodafone Net’e kep üzerinden resmi ihtarname gönderdim. 17.06.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm, aynı gün Vodafone’un çözüm uzmanına e-posta gönderdim ve Vodafone’un internet sitesi üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. 18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek mağduriyetimi bir kez daha ilettim. Tüm bu başvurulara rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sürekli bekletildiğimi ve oyalanmakta olduğumu düşünmekteyim.

2020 yılından beri Vodafone ev interneti, uzun yıllardır da Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Bugüne kadar faturalarımı düzenli ödeyen, şirkete sadakat göstermiş bir müşteri olmama rağmen maruz kaldığım ilgisizlik ve taahhüt edilen kurulum süresine uyulmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Hesap numaram 0019105836’dır. Ofisimdeki internet hizmetinin ivedilikle kurulmasını, bu gecikme nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararların giderilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone nezdindeki diğer aboneliklerimi de iptal etmeyi ve yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.