İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Vodafone Net evde fiber aboneliğimin taahhüt süresinin bitmesine yaklaşık bir ay kala, 09.05.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde internet hizmetim aniden kesildi. Bunun üzerine aynı gün arıza kaydı bıraktım.

Bir gün sonra tarafıma dönüş yapılarak altyapı değişikliği nedeniyle yeni taahhüt ve yeniden aktivasyon işlemi yapılması gerektiği bilgisi verildi. İnternetsiz kalmamak adına, önerilen bu işlemleri aynı gün onayladım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bugün itibarıyla (15.05.2026) tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aktivasyon işlemleri tamamlanmadı ve internet hizmetim hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez arayarak şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunuldu. Son olarak dün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise “Yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde bir ifade kullanarak görüşmeyi sonlandırdı. Bu tutum ve ilgi eksikliği tarafımda ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Yaklaşık 6 gündür internet hizmetinden faydalanamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de sınav hazırlık sürecimi olumsuz etkiledi. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve sürecin bu kadar ilgisiz ilerlemesi nedeniyle, onayladığım yeni aktivasyon işleminin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica
ederim