Vodafone Net’in Esenyurt’taki İnternet Kesintisi Çözülmedi

Vodafone Net 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. İstanbul Esenyurt Orhangazi Mahallesi 1659. Sokak’taki adresimde 17 Şubat’tan bu yana internet hizmetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Arıza kaydı açıldığı günden beri her gün defalarca, günde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. “Arızayı titizlikle takip ediyoruz, gelişme olursa bilgi vereceğiz” şeklinde standart mesajlar dışında somut hiçbir çözüm üretilmedi ve arıza hâlâ giderilmedi. Ne saha ekibi gelip net bir bilgi veriyor ne de arayan soran oluyor, tüm bilgiyi zorla almaya çalışıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun haline geldi, defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir internetsiz bırakılmama rağmen hizmet bedelini tam ödemem bekleniyor. 0006417873 numaralı internet hizmetimde 17 Şubat’tan bu yana kullanamadığım günlere ilişkin faturama indirim veya iade yapılmasını, ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Tevfik isimli bir müşteriniz olarak, arızamın acilen giderilmesini ya da taahhütsüz ve cezasız fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.