to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'in Ankastre Kutu Bağlantısı Yapılmadan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti
Vodafone Net aboneliğim kapsamında kullandığım ev internetim 6 Temmuz tarihinden bu yana çalışmıyor. İlk arıza kaydı açıldığında sorun “ev içi tesisatta” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla bir elektrikçiye ücret ödeyerek sıfırdan yeni bir internet kablosu çektirdik, ancak bu kablonun ankastre kutusundaki porta bağlantısının yapılması gerekiyor.
O tarihten bu yana telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “genel arıza var, bakım çalışması var, dışarıdaki kablonuz hasar almış, ekipler kablo temin sürecinde” gibi gerekçelerle süreç uzatıldı ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Şu an için 251411599 numaralı arıza kaydım açık durumda ve gelen SMS’lerde de sürenin uzatıldığını görüyorum.
Tüm bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de kendi cebimden tesisat için masraf yaptım, buna rağmen hâlâ kullanabildiğim bir internet hizmetim yok. Ayrıca BTK ve CİMER üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülemedi.
Vodafone Net’ten talebim, öncelikle ankastre kutusundaki gerekli bağlantının acilen yapılarak internetimin kesintisiz şekilde tekrar çalışır hâle getirilmesi ve tarafıma yaşatılan uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana arızanın çözüm tarihi olarak 20 Eylül denmişti, bugün 21 Eylül itibariyle halen sorunum çözülmemiştir. Üstelik müşteri hizmetlerini bugün kendim aradım. Onlar bile sorunun ne olduğunu tam olarak bilmiyorlar bana civarda genel bir arıza görünmediğini ifade ettiler ve 6 Temmuzdan beridir dediklerini tekrarlayarak beklememi söylediler, buradan da söylüyorum altyapı ekipleriniz beni arasın ve sorunun ne olduğunu neden çözülemediğini ve kesin olarak ne zaman çözüleceğini onlar belirtsin çünkü siz bile bilmiyorsunuz sorunun ne olduğunu
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Güncelleme! 30 Ekim itibariyle sorunum halen çözülemedi, geçenlerde eve gelen Türk Telekom ekipleri kablo bağlantısını yapıp sorunun modemde olduğunu modemin arızalı olduğunu söylediler, bunu Vodafone ekiplerine bildirdim, eve gelen Vodafone ekibi modemde arıza yok deyip modemi değiştirmeden önceki modemin ayarlarını yapıp gitti. Birkaç saat sonra internet tekrardan gitti. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Türk Telekom ekipleri tekrardan sıkıntının modemde olduğunu modemin ışıklarının onlar oradayken yanıp söndüğünü arızalı olduğunu kendilerinin yapabilecek başka bir şey olmadığını söyledi. Vodafone a durumu tekrardan anlattım ancak bugün konuştuğum müşteri hizmetleri bana daha yüksek fiyatlı bir pakete geçmem gerektiğini böylelikle modem gönderebileceklerini onun dışında modemi kendimin satın almam gerektiğini söyledi, bu konuşmadan sonra emin oldum ki tüm mesele benim daha yüksek fiyatlı bir pakete geçmem olduğu ve beni caydırmak için sürecin bu kadar uzatıldığı. Üstelik aylardır kullanamadığım internet için arıza kayıtları sürekli açık olmasına rağmen bu ay fatura geldi. Hizmet veremediğiniz ve kullanamadığım internet için neden fatura ödemem gerekiyor beni daha fazla mağdur ettiğiniz yetmedi mi
