Vodafone Net'in Ankastre Kutu Bağlantısı Yapılmadan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Vodafone Net aboneliğim kapsamında kullandığım ev internetim 6 Temmuz tarihinden bu yana çalışmıyor. İlk arıza kaydı açıldığında sorun “ev içi tesisatta” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla bir elektrikçiye ücret ödeyerek sıfırdan yeni bir internet kablosu çektirdik, ancak bu kablonun ankastre kutusundaki porta bağlantısının yapılması gerekiyor.

O tarihten bu yana telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “genel arıza var, bakım çalışması var, dışarıdaki kablonuz hasar almış, ekipler kablo temin sürecinde” gibi gerekçelerle süreç uzatıldı ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Şu an için 251411599 numaralı arıza kaydım açık durumda ve gelen SMS’lerde de sürenin uzatıldığını görüyorum.

Tüm bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de kendi cebimden tesisat için masraf yaptım, buna rağmen hâlâ kullanabildiğim bir internet hizmetim yok. Ayrıca BTK ve CİMER üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülemedi.

Vodafone Net’ten talebim, öncelikle ankastre kutusundaki gerekli bağlantının acilen yapılarak internetimin kesintisiz şekilde tekrar çalışır hâle getirilmesi ve tarafıma yaşatılan uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesidir.