Taahhüt Yenileme Onayım Sistemde Kayboldu, Yazılı Açıklama Bekliyorum

Vodafone ev interneti 100 Mbps limitsiz aboneliği kullanıyorum. Taahhüdümün son günü bugün öğleden sonra müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi yenilemek ve devam ettirmek istediğimi belirttim. Görüşmede yeni şartlar anlatıldı, ben de açıkça “onaylıyorum” diyerek onay verdim. Ancak bu görüşmenin ardından ne SMS ne e-posta ne de Vodafone Yanımda uygulamasında herhangi bir taahhüt yenileme kaydı veya bilgilendirme görünmüyor, sanki hiç işlem yapılmamış gibi duruyor.

Durumu netleştirmek için tekrar aradığımda, daha önce yaptığım görüşmeden haberdar olmadıklarını, sistemde böyle bir işlem göremediklerini söylediler. Taahhüdüm şu an sistemde bitmiş görünüyor, buna rağmen ne yeni fiyat bilgisi verildi ne de taahhüdümün yenilenip yenilenmediğine dair net bir açıklama yapıldı. Kimle muhatap olduğum, yeni abonelik mi başlatıldığı, yoksa taahhüdüm bittiği için tarifeme zam mı yansıtılacağı konusunda hiçbir netlik yok.

Vodafone’dan, telefon görüşmesinde onayladığım şekilde taahhüdümün yenilenip yenilenmediğinin net olarak kontrol edilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Taahhüt yenilendiyse bunun koşullarını da içerecek şekilde SMS, e-posta veya yazılı bir belge ile resmi teyit istiyorum. Eğer herhangi bir yenileme yapılmadıysa da bunun neden yapılmadığının açıklanmasını ve mağdur edilmeden, bilgi eksikliği olmadan aboneliğime nasıl devam edeceğimin tarafıma açıkça bildirilmesini rica ediyorum.