Vodafone Net Vodafone İnternet Devir İşlemi: Tobi'nin Sonsuz Döngüsü

Bölüm canavarı: Vodafone tobi.

Vodafone evde internet abonelik devir işlemleri; gerçekleşmesi imkansıza yakın, çözmesi zor, dolambaçlı, sistemle uyumsuz, insanla uyumsuz, kullanıcı düşmanı bir yapı gösteriyor.

Film şöyle başlıyor: internete “Vodafone internet devir” yazıyorsunuz. İlk çıkan sonuçlarda ve Vodafone’un kendi sitesinde mağazaya gitmeniz gerektiği görünüyor. Sabah mağazaya gidiyorsunuz. Mağaza “biz bu işlemi yapmıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın ya da yanımda uygulamasından halledin” deyip sizi gönderiyor.

Siteyi tekrar açıp detaylı bakınca yardım menüsünde “yanımda uygulamasından abonelik devir başvuru formunu indirin” yazıyor. Uygulamaya giriyorsunuz. Menüde böyle bir seçenek yok. Bastığınız her yerde tobi devreye giriyor ve sürekli “aşağıdakilerden birini seçin” diyor. “başvuru talebi” ni seçiyorsunuz, yine mağazaya gitmenizi ya da form indirmenizi söylüyor. Formu istiyorsunuz, yine “başvuru talebi” çıkıyor. Tobi kısır döngüde.

Saatler içinde denemediğiniz başlık kalmıyor. Sonunda anlıyorsunuz ki uygulamada böyle bir çözüm yok.

Müşteri hizmetlerini arıyorsunuz. İlk aramalarda yapay sistem sizi tekrar uygulamaya, tobi’ye ya da mağazaya yönlendirip telefonu kapatıyor. Farklı 542’li numaraları deneyince farklı tobi versiyonları çıkıyor. İnsan sesi duymamak için tasarlanmış labirent gibi. Yeterince denerseniz sistemi aşmak için “adres değişikliği” ya da “yeni abonelik” gibi seçenekler söyleyerek temsilciye ulaşabiliyorsunuz.

Temsilci yine mağaza ya da uygulama diyor. Mağazanın yapmadığını söyleyince bu kez Google’a “abonelik devir” yazıp form indirmeniz söyleniyor. Form indiriliyor, dolduruluyor, belgeler hazırlanıyor. Verilen mail adresine gönderiyorsunuz. Ertesi gün mailin hatalı olduğu söyleniyor. “net” kelimesinden sonra nokta olmaması gerekiyormuş. Doğru adres alınıp tüm belgeler tekrar gönderiliyor.

Sonra otomatik bir mail geliyor:
"talebiniz bu başlıklardan herhangi birini içermiyorsa bu e-maili yanıtlamanız önemlidir. E-maile 48 saat sonuna kadar yanıtlamadığınız takdirde talebiniz otomatik olarak kapatılacaktır. "
sonra tuhaf bir şekilde gece gündüz ne demek istediklerini anlamaya çalışarak yaşamak zorundasınız.

Cevap verseniz kötü şeyler olacak gibi! Cevap vermezseniz her şey yakılıp yıkılacak gibi de birçok anlama geliyor. Bir ev almak belki daha kolaydır. Ama sadece isim değişikliği yapmak bu kadar zor olmamalı.

Vodafone’da sistem, ne yaparsanız yapın sonunda “kullanıcı yapamamış” dedirtecek şekilde kurulmuş.