Vodafone Net Sözlü Taahhüt İhlali, Yetkisiz Tarife Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Bekletmesi

27.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve eylül ayında ev interneti taahhüdümün biteceği söylendi. Görüşme sırasında tarife yenileme için onay verdik ve özellikle 12 ay boyunca devam edecek bir taahhüt olup olmadığını sorduk. Temsilci, yeni taahhüdün 12 aylık olduğunu açıkça belirttiği için bu bilgiye güvenerek onay verdik.

Eylül ayı geldiğinde ise Vodafone, bizimle yeniden bir onay görüşmesi yapmadan, kendi belirlediği farklı bir tarifeye otomatik olarak geçiş yapmış. Haziranda üzerinde anlaştığımız ve yaklaşık 600 TL civarında olan ücret yerine, tarafımıza 1036–1039 TL bandında yeni bir paket ücreti yansıtıldığını SMS ile öğrendik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yaklaşık 20 dakika hatta beklememize rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadık ve sürekli bekletildik.

Ben, 27.06.2026 tarihindeki görüşmede verilen taahhüt ve ücret bilgisinin geçerli olmasını ve Haziran ayında anlaşılan yaklaşık 600 TL civarındaki tarifenin 12 ay boyunca aynı şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Bilgimiz ve onayımız dışında uygulanan bu yüksek tarifeden vazgeçilmesini, faturamızın Haziran ayında sözlü olarak belirtilen şartlara göre düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.