to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Yanlış Taahhüt Süresi Ve Düzeltme Talebi
27 Haziran 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mevcut ev interneti taahhüdümün 12 ay süreyle yenilenmesi konusunda anlaştık. Görüşmede ilk 3 ay için 350 TL, sonraki 9 ay için ise 560 TL olacak şekilde toplam 12 aylık yeni bir taahhüt verildiği açıkça ifade edildi.
Ancak daha sonra tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarından, yapılan işlemin sisteme hatalı yansıtıldığını ve mevcut taahhüdümün bitiş tarihinin hâlâ 03.08.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Yani müşteri temsilcisiyle üzerinde mutabık kaldığımız 12 aylık yeni taahhüt süresi sistem kayıtlarına doğru şekilde işlenmemiş durumdadır.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte faturama, konuştuğumuz tutarlar dışında ek bir ücret veya farklı bir bedel yansımamış olsa da, taahhüt sürem ve koşullarımın sistemde hatalı görünmesi ileride mağduriyet yaşamama sebep olabilecek bir durumdur.
Bu nedenle, 27 Haziran 2026 tarihli çağrı kaydımın incelenmesini, müşteri temsilcisiyle konuştuğumuz şekilde taahhüdümün 12 aya çevrilmesini ve sistem kayıtlarımda gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Haziran 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, mevcut ev interneti taahhüdümün 12 ay süreyle yenilenmesi konusunda anlaşmaya vardım. Görüşmede, ilk 3 ay için 350 TL, sonraki 9 ay için ise 560 TL olarak toplam 12 aylık yeni bir taahhüt verildiği müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edildi.
Ancak sonrasında tarafıma gelen bilgilendirme mesajları ve sistem görüntülerinden, yapılan işlemin sisteme hatalı yansıtıldığını ve mevcut taahhüdümün bitiş tarihinin hâlâ 03.08.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Yani müşteri temsilcisiyle üzerinde mutabık kaldığımız 12 aylık yeni taahhüt süresi, sistem kayıtlarına doğru şekilde işlenmemiş durumdadır.
Üstelik son yaptığım telefon görüşmelerinde, taahhüdümü bugün yenilemezsem yarın 900 TL üzerinden faturalandırılacağım ifade edildi. Hem daha önce üzerinde mutabakata varılmış 12 aylık taahhüdün sisteme işlenmemiş olması hem de sonrasında “yarın 900 TL’den faturalandırılırsınız” şeklinde yapılan bu bilgilendirme, ileride mağduriyet yaşamama yol açabilecek ciddi bir risk oluşturmaktadır.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Şu an için faturama, ilk görüşmede konuştuğumuz tutarlar dışında ek bir ücret yansımamış olsa da, taahhüt sürem ve koşullarımın sistemde hatalı görünmesi ve 900 TL’lik faturalandırma tehdidi ile karşı karşıya kalmam kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, 27 Haziran 2026 tarihli çağrı kaydımın detaylı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcisiyle konuştuğumuz gibi taahhüdümün 12 aya çevrilerek ilk 3 ay 350 TL, sonraki 9 ay 560 TL olacak şekilde sisteme işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca sistem kayıtlarımda gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını ve taahhüt sürem ile aylık ödemelerime ilişkin net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
