to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Yanlış Taahhüt Süresi Ve Düzeltme Talebi
27 Haziran 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mevcut ev interneti taahhüdümün 12 ay süreyle yenilenmesi konusunda anlaştık. Görüşmede ilk 3 ay için 350 TL, sonraki 9 ay için ise 560 TL olacak şekilde toplam 12 aylık yeni bir taahhüt verildiği açıkça ifade edildi.
Ancak daha sonra tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarından, yapılan işlemin sisteme hatalı yansıtıldığını ve mevcut taahhüdümün bitiş tarihinin hâlâ 03.08.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Yani müşteri temsilcisiyle üzerinde mutabık kaldığımız 12 aylık yeni taahhüt süresi sistem kayıtlarına doğru şekilde işlenmemiş durumdadır.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte faturama, konuştuğumuz tutarlar dışında ek bir ücret veya farklı bir bedel yansımamış olsa da, taahhüt sürem ve koşullarımın sistemde hatalı görünmesi ileride mağduriyet yaşamama sebep olabilecek bir durumdur.
Bu nedenle, 27 Haziran 2026 tarihli çağrı kaydımın incelenmesini, müşteri temsilcisiyle konuştuğumuz şekilde taahhüdümün 12 aya çevrilmesini ve sistem kayıtlarımda gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
