Vodafone Net Nakilinde Yanlış Kurulum Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Vodafone Net aboneliğimde nakil işlemi sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 01.05.2026 tarihinde başlayan nakil süreci üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Nakil işlemi sırasında Vodafone uygulaması ve sistem yönlendirmeleri nedeniyle internet paketimin bittiğini düşündüm ve kendi Vodafone hattıma yaklaşık 480 TL tutarında ek internet paketi satın aldım. Daha sonra aslında internetimin bitmediğini, bu yönlendirmenin hatalı olduğunu öğrendim. Buna ek olarak, evde internet olmadığı için annem kendi mobil hattındaki internet paketini kullanmak zorunda kaldı ve Türk Telekom hattındaki paketini yükseltmek için yaklaşık 1.000 TL civarında ekstra maliyete katlandık.

İzmir Konak’taki yeni adrese nakil için gelen ekip, evdeki bağlantıyı yanlış kurdu; bağlantı sağlanmadığı halde “internet bağlı” denildi. Hatta TV kablosunu da internet için kullanıp TV bağlantısını bozdukları için şu an ne interneti ne de televizyonu kullanabiliyoruz. TV bağlantısını yeniden ayarlatmak için de yaklaşık 500 TL masraf yapılmasına rağmen, Vodafone ekibinin kabloyu kullanması nedeniyle televizyon da çalışmaz durumda kaldı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, nakil ekipleri için “gelecekler” denmesine karşın ne arayan oldu ne de gelen. Taahhüdüm devam ettiği halde hizmet alamıyorum ve buna rağmen fatura çıkarılmasından endişe duyuyorum. BTK üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim günlerdir aynen sürüyor.

Vodafone Net’ten talebim, öncelikle nakil sonrası oluşan arızanın ve yanlış yapılan bağlantıların acilen giderilmesi, modem ve kablo bağlantılarının yeniden ve doğru şekilde kontrol edilerek hem internet hem TV yayınının sorunsuz çalışır hâle getirilmesidir. Uygulama ve sistem yönlendirmelerindeki hata nedeniyle kendi hattıma almak zorunda kaldığım yaklaşık 480 TL’lik ek internet paketi ücretimin karşılanmasını, evde internet olmadığı için annemin Türk Telekom hattında yapmak zorunda kaldığımız paket artışından kaynaklanan mağduriyetin de dikkate alınmasını ve hizmet alamadığım dönem için tarafıma kesinlikle fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.