to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakil İşleminin 17 Günlük Gecikmesi Ve Belirsiz Açıklamalar
Vodafone Net abonesiyim. Taşınma nedeniyle ev interneti hizmetimin yeni adresime nakledilmesi için 08.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuruda bulundum. Ancak başvurumdan bu yana 17 gün geçmesine rağmen internet nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı.
Süreç boyunca önce adres bilgilerimin hatalı alındığı söylendi, bu düzeltildikten sonra bu kez altyapı sorunu olduğu ifade edildi, daha sonra ise tekrar yanlış altyapı bilgisinden bahsedildi. Her seferinde farklı bir gerekçe sunulmasına rağmen somut bir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir randevu ya da çözüm tarihi verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Günümüz şartlarında internet erişimi temel bir ihtiyaç haline gelmişken, nakil sürecinin bu kadar uzaması hem iş hem de sosyal hayatımı olumsuz etkiliyor. Ayrıca hizmet alamadığım bu süreye rağmen fatura yansıtılması ihtimali de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle internet nakil işleminin bir an önce tamamlanarak yeni adresimde hizmetin sorunsuz şekilde sunulmasını, bu yapılamıyorsa aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve hizmet alamadığım günlerin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün saat 17.00 civarı arandım ve müşteri temsilcisi bana yeni adresimizde altyapı olmadığını belirtti günlerdir dünya meselesi oldu neden 18 gündür bunun tespiti yapılmadı neyse, iptal için tekrardan iptal birimini arayıp internetin altyapı olmadığından dolayı komple iptalini istediğimi belirtmem istendi. Bir şekilde arayıp bağlandık bu sefer oradaki arkadaş ta alt yapının olduğunu göründüğünü söyledi. Anlayacağınız dünya meselesi oldu iyice, tiksindirdi yordu artık. Tiksindim iyice vallahi, bir işin içinden çıkamadınız, internet falan istemiyorum artık iptal işinide yapmıyorsunuz ben anlamıyorum her müşteri temsilcisi başka bir şey söylüyor bu arada kullanılmamasına rağmen fatura geliyor. Ben pes ettim artık internette istemiyorum sizinle her gün konuşmak ta istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
