Vodafone Net Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Tehdidiyle Mağduriyet

Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında Kayseri Melikgazi’de kullandığım hattım, 10 Ağustos 2025 tarihinden itibaren çalışmamaya başladı ve uzun süre boyunca internet hizmeti alamadım. Bu kesinti sebebiyle hem iş hayatımda hem de günlük iletişimimde ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca çağrı merkezi ve destek hattını aramama rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, arızanın giderilmesinin 3 ayı bulabileceği söylendi ve bana bu nedenle ücretsiz cayma hakkımın olduğu açıkça belirtildi. Normal şartlarda taahhüdüm 2026 Ocak ayında bitecekti; ancak internetin ne zaman geleceğinin belli olmaması ve bu sürecin 3 aya kadar uzayabileceğinin söylenmesi üzerine, müşteri temsilcisinin “ücretsiz iptal” bilgisini esas alarak aboneliğimi iptal ettirdim.

Buna rağmen tarafıma yaklaşık 6.000 TL taahhüt cayma bedeli ve 1.800 TL civarında ek tutar yansıtıldı; hatta borcum olduğu ve dosyanın icraya gidebileceği yönünde telefonlar almaya başladım. İnternet hizmeti alamadığım bir dönem için cayma bedeli talep edilmesi ve öncesinde “ücretsiz cayma hakkınız var” denilip sonradan bu tutarların çıkarılması son derece haksız ve tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Üstelik BTK üzerinden açtığım arıza kayıtları da elimde mevcuttur.

İnternet hizmeti alamadığım süre ve müşteri temsilcisinin bana açıkça bildirdiği “ücretsiz cayma” sözü dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan tüm cayma ve taahhüt borçlarının eksiksiz olarak iptal edilmesini ve varsa başlatılmış icra veya benzeri yasal süreçlerin derhal durdurulmasını talep ediyorum.