to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
19 Ağustos 2025 tarihinden 13 Eylül 2025’e kadar Vodafone Net evde internet hizmetim tamamen kesildi ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “genel arıza” olduğu söylendi ve sürekli olarak farklı tarihler verilerek (örneğin 3 Eylül, 13 Eylül gibi) beklemem istendi. Ancak bu tarihlerde de sorun çözülmedi ve internetim hiç gelmedi.
13 Eylül’den sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. 7 gündür ücretsiz iptal için aranacağım söylendi fakat bu süreçte kimse dönüş yapmadı, herhangi bir işlem başlatılmadı. Taahhütlü paket kullanmama rağmen hizmet alamadığım döneme ait 154 TL tutarında fatura da tarafıma yansıtıldı.
İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimde, müşteri numaram 0017082895 ile kayıtlıyım. Hizmetin uzun süre kesintiye uğraması ve mağduriyet yaşamam nedeniyle, taahhüt cayma bedeli olmadan ücretsiz iptal hakkımın sağlanmasını ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
19 Ağustos tan 13 Eylül e kadar tarafıma internet hizmeti sağlamamış bir de para istiyorlar. Ben böyle bir şey görmedim.
Vodafone Net 19 Ağustos tan 13 Eylül e kadar tarafıma internet hizmeti vermemiştir. 3 Eylül de genel arıza biteceği belirtildiği halde yine 13 Eylül e kadar internet hizmeti verilmemiştir. Bu süreçte evime 2 defa gelen Türk Telekom ile anlaşmalı altyapı ekibi arızayı gidermemiştir. 2. Geldiklerinde onayım olmadan modemimi değiştirdiler. Getirdikleri modemde sorunu çözmemiştir. Belirtilen tarihlerde hem arıza giderilmemiş hem iptal ücreti ve modemi ben istemediğim halde modem parası tarafımdan istenmektedir.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
