Vodafone Evde İnternet Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Çelişkili Bilgilendirme

12 Eylül 2025 tarihinden bu yana İstanbul Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi'ndeki evimde Vodafone Evde İnternet hizmetim tamamen kesildi ve genel bir arıza olduğu belirtildi. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı tarihler verildi (21, 22, 23 ve 24 Eylül), fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Arızanın Vodafone kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen, cayma bedeli ödemeden iptal hakkımı kullanmak istediğimde müşteri temsilcilerinden A*** Hanım, 1 hafta daha beklememi ve kendisinin ilgileneceğini, sürecin kural gereği böyle olduğunu söyledi. Ancak başka bir müşteri danışmanı olan İ*** Hanım ise 7 günlük yasal süreci doldurduğumu ve böyle bir bekleme sürecinin olmadığını belirtti. Her iki temsilci de Vodafone Evde İnternet müşteri danışmanıdır ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Ayrıca, Tobi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de farklı bilgiler aldım. Arıza kaydı bırakmama rağmen teknik ekipten geri dönüş alamadım ve tekrar tekrar bildirim oluşturmama rağmen arayan olmadı.

Şu anda hem arızanın acil olarak giderilmesini hem de Vodafone kaynaklı bu uzun süreli kesinti nedeniyle cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sözleşmem Haziran 2026'ya kadar devam ediyor ve bu süreçte mağdur edildim. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.