Vodafone Net Sözleşme Kaybı Nedeniyle Haksız İnternet İptali Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Damla · 2025-09-22T19:14:55+03:00

Vodafone Ev İnterneti Fiber abonesiyim (Abone No: 18808913). Yaklaşık üç aydır sorunsuz kullandığım internet hizmetim, sözleşme ve taahhütname teslim edilmediği gerekçesiyle iptal edilmiştir. Ancak kurulum için evime gelen görevli, sözleşmeyi bana imzalatıp kendisi almış, bana hiçbir belge bırakmamıştır. Bu evrakların kaybolması tamamen Vodafone çalışanlarının sorumluluğunda olmasına rağmen, mağduriyet bana yüklenmektedir. İlk olarak 5 Eylül 2025 tarihinde internet bağlantım kesildi ve 9 Eylül’de kendi kendine tekrar geldi. Bu süreçte hattımda kısıtlama olduğu için teknik destek ekibine ulaşamadım. 13 Eylül’de tekrar bir kesinti yaşadım ve teknik ekibe ulaştığımda, sözleşmeyle ilgili bir problem olmadığı ve kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Ancak 22 Eylül 2025 tarihinde internetim tamamen kesildi ve hizmetim iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece merkez Vodafone bayisine gitmem gerektiği belirtildi. Hangi şubelerin merkez olduğu konusunda ise bilgi verilmedi. Sonrasında iptal birimine aktarıldım ve taahhüt sürem devam ettiği için cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca, kurulumda verilen ont cihazı ve modem hâlâ bende olup, bunları 10 gün içinde MNG Kargo ile iade etmem istenmektedir. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, internet hizmetim keyfi şekilde iptal edilmiş ve eğitim/iş süreçlerim olumsuz etkilenmiştir. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Damla

Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım ve tüm süreci detaylı şekilde anlattım. İnternetim kısıtlandığında teknik ekibe ulaşamadığımı, Tobi üzerinden hiçbir çözüm bulamadığımı aktardım. Hatta sözleşmeyi e-posta ile gönderip e-imza yoluyla imzalayabileceğimi dahi belirttim. Görüşmede bana, kurulum yapan personelin hatası olduğu, bu durumun Vodafone’un merkez şubeye gitmeden dahi uygulama üzerinden “Belgelerim” bölümünden kolayca çözülebileceği, hatta gerekirse Vodafone ekibinden birinin adresime yönlendirilerek sözleşmenin yeniden imzalatılabileceği söylendi. Ancak müşteri hizmetleri bugüne kadar bana bu bilgilerin hiçbirini iletmedi. Sadece “merkez şubeye gitmeniz gerekiyor, yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim görmezden gelindi. Bu kadar kolay çözülebilecek bir problem, ilgisizlik ve bilgisizlik yüzünden üç haftadır işkenceye dönüştü ve internetim tamamen kapatıldı. Benim işim, eğitimim ve günlük işlerim doğrudan sekteye uğradı. Eğer sözleşmem size ulaşmadıysa ben iki ay boyunca interneti nasıl kullandım? Üçüncü ayın sonunda mı aklınıza geldi sözleşme eksikliği? Şimdi de benden modemi MNG Kargo ile göndermem isteniyor. Ben her gün çalışan bir bireyim; ücretini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, bir de böyle bir yükümlülükle uğraştırılıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerinin konuya vakıf olmaması, çözüm sunmaması ve kendi sorumluluğunu müşteriye yüklemesi kabul edilemez. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi