Vodafone Net Kampanya Kodu Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

23 Ekim 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’nda Vodafone Net üzerinden 100 Mbps limitsiz internet aboneliği başlattım. Bu abonelik sırasında tarafıma 1.000 TL hediye verileceği, bu hediyenin de en geç 15 gün içinde SMS ile kod olarak gönderileceği bilgisi verildi. Gelen SMS kodunu da Vodafone Pay bakiyesi olarak yükleyebileceğim özellikle söylendi.

Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir hediye kodu SMS’i alamadım. Müşteri numaram 0019232667. Bu süreçte defalarca 0 (850) 542 95 46, 0 (850) 542 00 00 ve 0 (850) 542 95 42 numaralı Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Sonu 0000 ile biten hattan, sonu 9546 ile biten hatta bağlanmam gerektiği, oranın kampanya bölümü olduğu söylendi. Bağlandığım yer ise beni başka bir yere aktaracağını, orada 66’yı tuşlamamı iletti; ancak karşıma sadece Tobi çıktı.

Tobi zaten problemimi anlayamayan ve çözemeyen, son derece yetersiz bir yapay zeka olarak kaldı. Tobi’ye bağlanmadan önce de 0 (850) 542 95 42 numaralı hattın kampanya bölümü olduğu söylendi; ancak oraya bağlandığımda çıkan birim sadece yeni müşteri ve yeni tarife işlemleri yapabildiğini söyleyip beni tekrar ana menüye yönlendirdi. Yaklaşık 45 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir birim sorunumla ilgilenmedi, çözüm üretmedi ve doğru yere yönlendirmedi.

Yaptığım tüm telefon görüşmelerinin Vodafone tarafından kayıtlardan tespit edilmesini, bu kadar aramaya ve yönlendirmeye rağmen neden bir çözüm bulunamadığının tarafıma açıklanmasını ve artık somut bir çözümle gelinmesini istiyorum. Kampanya kodunu vermeyeceklerse de açıkça bunu ifade etmelerini, yaşattıkları bu süreçteki aksaklıkları ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını kabul etmelerini bekliyorum. Yeni müşteri olmak isteyen kişilerin de bu yaşadığım olumsuzluğu göz önünde bulundurarak Vodafone Net müşterisi olup olmayacaklarına karar vermeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.